Yra daug būdų, kaip įvertinti klientų pasitenkinimą. Tikslinių grupių kūrimas, klientų prašymas užpildyti apklausas ir karštosios linijos arba el. pašto adreso suteikimas, kad klientai galėtų pareikšti savo nuomonę, yra klientų pasitenkinimo matavimo būdai. Tačiau suteikti klientams įrankius išreikšti savo pasitenkinimą arba jo nebuvimą yra tik pusė darbo – turi būti duomenų analizės sistema, nes kitaip įmonėms bus sunku pritaikyti verslą pagal klientų poreikius. Įmonės dažnai samdo reklamos komandas ir verslo konsultantus, kad sukurtų klientų atsiliepimų sistemas, kurios, viena vertus, suteikia klientams įrankius išreikšti savo nuomonę apie įmonę, o kita vertus, aprūpina bendrovę duomenims analizuoti ir diegti skirta sistema.
Priklausomai nuo verslo, skirtingos įmonės labiau pasikliaus skirtinga taktika. Pavyzdžiui, verslas, kuris pirmiausia yra susijęs su klientais per svetainę, gali labiau pasikliauti iššokančiomis apklausomis, o restoranas gali daugiau dėmesio skirti komentarų kortelių dalijimui klientams. Prieš nusprendžiant, kurį klientų pasitenkinimo matavimų rinkinį taikyti, svarbu įsitikinti, kad yra būdas efektyviai įvertinti klientų duomenis.
Įmonės šiandien išleidžia daugiau pinigų nei bet kada anksčiau samdydami reklamuotojus ir verslo konsultantus, kurie padėtų sukurti būdus, kaip priversti klientus pareikšti savo nuomonę ir įvertinti atsakymus. Galbūt, pavyzdžiui, įmonė sulaukia daugybės skundų, kad atsiskaitymo telefonu sistema yra paini ir varginanti. Nesugalvojus būdo tiksliai nustatyti, kas dėl mokėjimo sistemos erzina klientus, įmonė neturės naudingos idėjos, kaip ją ištaisyti. Turi būti pateikiami teisingi klausimai ir turi būti sukurta tinkama atsakymų sistema, skirta atsakyti į atsakymus.
Maisto paslaugų pramonėje įmonės gali siekti įvertinti klientų pasitenkinimą pirmiausia per darbuotojus. Komentarų kortelės, išdalintos valgant restorane, gali padėti išsiaiškinti, kas svečiams labiausiai patiko ir kas nepatiko. Įmonės taip pat gali pasikliauti darbuotojais, siekdamos pagerinti klientų pasitenkinimą, tiek, kiek jos skatina darbuotojus, kurie gali žymiai pagerinti klientų patirtį. Pavyzdžiui, restoranas gali apdovanoti darbuotoją, gavusį palankų svečių atsiliepimą. Pardavimų pasaulyje darbuotojai, kurie sėkmingai parduoda produktus ir daro klientams palankų įspūdį, taip padidindami pakartotinio pardavimo galimybę, gali būti apdovanoti papildoma kompensacija.
Daugelis įmonių pradėjo siūlyti atlygio programas, kad galėtų geriau įvertinti klientų pasitenkinimą. Suteikdama klientui paskatą prisijungti prie duomenų bazės, įmonė gali lengviau gauti vertingų klientų atsiliepimų. Pavyzdžiui, kai kurios filmų nuomos paslaugos siūlo apdovanojimų programas, kurioms reikalingas klientų el. Tai leidžia įmonei padaryti klientus laimingesnius, atlyginant už jų lojalumą, ir padeda padidinti klientų atsiliepimus, skatinant papildomą bendravimą tarp įmonės ir jos klientų bazės.
Pasaulyje, kuriame rinkos nuolat mažėja ir neatsitiktinai vykdoma daugiau rinkodaros kampanijų nei bet kada anksčiau, daugelis įmonių labai stengiasi įvertinti klientų pasitenkinimą. Klientų pasitenkinimo mokslas apima viską nuo paslaugų kokybės matavimo iki įvertinimo, kaip svečiai nori išreikšti savo nuomonę. Pavyzdžiui, akcentiniai mokymai techninės pagalbos centrams yra klientų pasitenkinimo matavimo rezultatas; Indijoje gyvenantys darbuotojai, padedantys Šiaurės amerikiečiams šalinti asmeninių kompiuterių triktis, dažnai mokomi akcentuoti savo klientus, kad užmegztų efektyviausius verslo santykius su klientais.