Paklausos grandinės valdymas yra tiekimo grandinės dalis, kurioje vadovai sprendžia tiek tiekimo tinklą, tiek klientų aptarnavimą. Kalbant apie klientų aptarnavimą, paklausos grandinės valdymas turėtų patikrinti klientų nuomonę ir paklausą, kad klientai būtų patenkinti. Kalbant apie tiekimo grandinę, paklausos grandinės valdymas turėtų padėti prekėms patekti į vartotoją ir išlaikyti atsargas mažomis sąnaudomis, kad būtų pagerintas pardavimas. Nors šis valdymas turėtų padėti verslui, keli klaidingi supratimai gali sugadinti paklausos grandinės efektyvumą.
Kai kalbama apie pardavimą, yra du pagrindiniai grandinės komponentai – tiekimo grandinė ir paklausos grandinė. Abu jie yra po vertės grandinės skėčiu. Paklausos grandinė yra atsakinga už rinkodarą, aptarnavimą ir pardavimą, todėl ši grandinė daugiausia susijusi su klientais. Paklausos grandinę taip pat gali sudaryti mažmenininkai ir perpardavėjai, atsižvelgiant į verslo modelį.
Kaip paklausos grandinės valdymo dalis, vadovai turi kalbėtis su perpardavėjais ir pardavimo partneriais. Šiuo atžvilgiu pokalbis su pardavimo partneriais leidžia tiekimo grandinei pakeisti kainas arba paskirstymo sumas, kad būtų optimizuotas perpardavėjų pardavimas. Vadovai taip pat turi kalbėtis su klientais, kad užtikrintų pasitenkinimą ir produkto paklausą. Jei produktų paklausa mažėja, paklausos grandinės valdymas bandys padidinti paklausą toliau reklamuodamas ir taikydamas nuolaidas.
Procesui automatizuoti naudojama paklausos grandinės valdymo programinė įranga. Ši programinė įranga leidžia visoms vertės grandinės dalims kalbėtis tarpusavyje ir išsaugo klientų duomenis, tokius kaip klientų nuomonė ir pardavimo įrašai. Atsižvelgdama į šiuos skaičius, paklausos grandinės programinė įranga bandys tiksliai išmatuoti papildymo kiekius ir perpardavėjams reikalingą užsakymo kiekį.
Paklausos grandinės valdymo naudojimas turi keletą privalumų. Vienas iš jų – suderinti visas partnerių paskatas ir nuomonę. Kitas dalykas – leisti grandinei reaguoti į trumpalaikius pokyčius. Dramatiškas tiekimo grandinės pakeitimas, jei vyksta ilgalaikiai pokyčiai, yra dar vienas privalumas, jei komunikacija vykdoma tinkamai.
Nors yra privalumų, yra ir trūkumų, jei paklausos grandinės valdymas nėra tinkamai valdomas. Jei klientų duomenys yra neteisingi, dėl neteisingų duomenų atlikti tiekimo grandinės pakeitimai gali sunaikinti pardavimą. Kai kurie pardavimo partneriai gali vengti bendrauti su vadovybe, nes jiems vadovybės interesas gali būti erzinantis arba invazinis, todėl sunku nustatyti visų pardavimo partnerių duomenis.