Visuotinės kokybės vadyba (TQM) – tai vadybos filosofija, kuria siekiama vadovautis visos organizacijos veiklai. Paprastai reikalaujama, kad kiekvienas organizacijos asmuo būtų sutelktas į klientą ir paslaugą ar produktą, kurį klientas gauna. Todėl visuotinė kokybės vadyba paprastai yra integruota į visus įmonės elementus ir, kad būtų sėkminga, reikalinga visapusiška vadovybės ir personalo parama.
Pagrindiniai VKV principai reikalauja, kad visi organizacijos nariai būtų susitelkę į kokybės gerinimą. Kokybės gerinimas dažniausiai lemia darbuotojų mokymo ir produktų gamybos ar paslaugų teikimo keitimą. Kad bet koks pakeitimas būtų veiksmingas, paprastai reikia visiškos darbuotojų paramos, o tai gali pagerinti organizacijos kultūrą. Organizacinė kultūra susideda iš visos įmonės darbuotojų požiūrio ir įsitikinimų.
Nors daugelis vadovų gali manyti, kad jų organizacijos kultūra yra teigiama, neigiamos subkultūros gali užkirsti kelią teigiamiems rezultatams. Neigiamas mąstymas dažnai yra baimės rezultatas. Todėl organizacijų vadovai paprastai turi spręsti problemas, turinčias įtakos šioms subkultūroms, ir motyvuoti darbuotojus priimti naują valdymo praktiką. Paprastai tai reiškia, kad reikia pašalinti baimes, kurios gali egzistuoti darbo jėgos viduje. Kai darbuotojai nori visapusiškai paremti organizaciją, gali būti įdiegta visapusiška kokybės valdymo praktika ir pagerėtų klientų pasitenkinimas.
Organizacijos misija ir vizija paprastai vadovauja verslo veiklai naudojant VKV. Operacija yra procesas, sukurtas remiantis duomenų rinkimu, kurį reikia nuosekliai stebėti, kad būtų galima nustatyti problemas ir nuolat atlikti pakeitimus. Paprastai pakeitimai gali būti atliekami tik tada, kai juos patvirtina faktai ir tie pakeitimai turi padėti palaikyti strateginį įmonės veiklos planą. Veiklos planas paprastai turi būti suderintas su kliento poreikiais.
Bendros kokybės valdyme darbuotojai tampa komandų, kurioms pavesta atlikti misiją, dalimi. Kiekvienas komandos narys yra įgaliotas organizacijoje, nes komandos veiksmai gali sukelti visos įmonės sėkmę arba nesėkmę. Komandoms paprastai reikia stiprių lyderių, kurie efektyviai bendrauja su kolegomis, kad visi darbuotojai suprastų procesą, kurio dalis jie yra. Lyderiai paprastai moko, įkvepia didžiuotis darbuotojais ir ugdo darbuotojų pasitikėjimą, kad jie galėtų padėti įmonei sėkmingai dirbti ir teikti geresnes paslaugas klientams.
TQM taip pat reikalauja greito atsako laiko, atsižvelgiant į vartotojų poreikius. Vadovai ne tik sutelkia dėmesį į tai, kaip veikia jų įmonė, bet ir į kitų pramonės įmonių savybes, kurios lemia pranašumą. Viena iš šių savybių dažnai yra įmonės gebėjimas nedelsiant išspręsti kliento rūpesčius ir pagaminti produktą, kai jo reikia, be ilgo laukimo laiko. Kai klientai turi laukti produkto ar paslaugos, jie dažnai kreipiasi į konkuruojančią įmonę, siekdami greitesnių rezultatų. Vadinasi, visapusiška kokybės vadyba ragina darbuotojus, vadovus ir lyderius sukurti operacinius metodus, susijusius su atsako laiku, kuris būtų orientuotas į klientų pasitenkinimą.