Pristatymo laikas – tai laikotarpis nuo prekės paruošimo išsiuntimui iki prekės pristatymo galutiniam vartotojui. Jis taip pat kartais vadinamas pristatymo laikotarpiu. Įmonės stebi savo pristatymo laiką, kad galėtų pateikti tikslius įvertinimus, kai pateikiami užsakymai, kad vartotojai žinotų, kada tikėtis pristatymo. Šis stebėjimas taip pat naudojamas viduje, siekiant stebėti efektyvumą.
Kai klientai pateikia užsakymą, jiems dažniausiai pateikiama informacija apie numatomą pristatymo laiką. Jiems gali būti pasakyta, kad, pavyzdžiui, produktas „pristatymas užtrunka nuo dviejų iki keturių savaičių“ arba kad produktas „gali būti pristatytas iki penktadienio, jei užsisakysite per artimiausias 12 valandų“. Tai sukurta siekiant sukurti atskaitos sistemą klientui.
Klientai dažniausiai teikia pirmenybę greitam pristatymo laikui ir, jei gali rinktis iš kelių įmonių, kurių kaina panaši, labiau tikėtina, kad pasirinks tą įmonę, kuri siūlo greičiausią pristatymo laiką. Be to, vartotojai mėgsta žinoti, kada tikėtis produktų. Gali prireikti pasiruošti arba atvykti pasirašyti dėl pristatymo. Kalbant apie tokius dalykus kaip gaminio komponentai, pristatymo laikas yra labai svarbus siekiant išvengti darbo sustabdymo dėl nepakankamo medžiagų kiekio.
Pristatymo laikas gali apimti laiką, kurio reikia gaminiui pagaminti, gauti gaminį iš sandėlio, supakuoti ir išsiųsti į galutinę paskirties vietą. Naudojamas siuntimo būdas turi didelę įtaką pristatymo laikui. Vartotojai gali pasirinkti mokėti pirmenybę už kitos dienos ar dviejų dienų pristatymą, pavyzdžiui, norėdami garantuoti atvykimą iki nustatytos datos. Kiti veiksniai gali būti ne taip kontroliuojami. Įmonė gali neturėti prekės sandėlyje arba turėti užsakymų likutį; nors užsakymas gali būti užpildytas, jis gali būti už ilgos užsakymų, kuriuos reikia apdoroti, eilės.
Viduje įmonės naudoja informaciją apie pristatymo laiką, kad padėtų darbuotojams atlikti patobulinimus. Įmonės stebi savo pristatymo laiką ir lygina juos su sąmata, kad nustatytų problemas, kylančias ruošiant prekes pristatymui. Įmonė gali naudoti šiuos duomenis, kad supaprastintų dalį proceso arba stebėtų pakavimo procesus skirtinguose padaliniuose. Jei įvertinimai nuolat klaidingi, įmonė gali pakoreguoti skaičiavimams naudojamą sistemą arba atlikti tam tikrą tyrimą, kad išsiaiškintų, ar įmanoma sugrąžinti padalinius į vėžes ir pristatyti produktus per numatomą pristatymo laikotarpį.