Produktų aptarnavimo sistemos yra į užduotį orientuota loginė sistema, kurios galutinis rezultatas stabilizuoja ryšį tarp gamybos ir vartojimo. Logikos srautas, susijęs su produktų aptarnavimo sistema, gali būti taikomas tiek materialiems, tiek nematerialiems gamybos procesams. Tai reiškia, kad produktų aptarnavimo sistemos principų taikymas gali vykti tiek verslo pasaulyje, tiek kitose programose, pavyzdžiui, akademikų pasaulyje. Kol vyksta kūryba ir yra kas nors, kas veikia kaip kūrybos gavėjas, tol galima taikyti produkto aptarnavimo sistemos procesą.
Produktų paslaugų sistema arba PSS buvo sukurta siekiant naudoti kaip verslo modelį. Šiuo tikslu vienas iš būdų suprasti sistemą yra pažvelgti į komponentus, kurie suprantami atsižvelgiant į gamybos procesą. Šiame procese yra visi infrastruktūros, kuri gamins pageidaujamą prekę ar paslaugą, sukūrimo pagrindai. Tai gali būti gamybos įrenginiai, darbas ir žaliavos. Idėja yra sujungti visus šiuos elementus į veikiančią sistemą, kuri pagamins galutinį produktą, kuris bus paklausus.
Kitas svarbus produktų aptarnavimo sistemos komponentas yra konkurencingumo galutinio produkto kainodaros ir klientų bazės poreikių tenkinimo procesas. Daugelyje sistemos modelio programų taip pat yra noras pasiekti visus šiuos tikslus sumažinant poveikį aplinkai.
Kadangi pagrindinis produkto aptarnavimo sistemos modelis gali būti pritaikytas skirtingoms situacijoms, visada yra tikimybė, kad tam tikram komponentui bus skiriamas didesnis dėmesys nei kitose situacijose. Pavyzdžiui, į gaminį orientuota produktų aptarnavimo sistema būtų sutelkta į gamybos ir kūrimo komponentą, pvz., naujo ploviklio, kuris pašviesina baltumą nenaudojant baliklio, gamybą. Į naudojimą orientuota produktų aptarnavimo sistema pirmiausia būtų orientuota į klientų poreikių ir lūkesčių patenkinimą, pavyzdžiui, su patikima taksi paslauga arba biblioteka, kurioje yra naujausių knygų ir elektroninių laikmenų. Į rezultatą orientuota produktų paslaugų sistema būtų orientuota į paslaugų teikimą, apimantį nematerialųjį turtą, kuris pakeičia materialųjį turtą. Vienas iš pavyzdžių būtų fiziniai konferencijų centrai, pakeisti vaizdo ar garso konferenciniu skambučiu.
Produktų aptarnavimo sistemos procesas gali būti pritaikytas visoms situacijoms. Sistema veikia, kai taikoma ugdymo procese, o dėstytojai perduoda žinias studentams, kurie vėliau gauna naudos iš mokymosi. PSS veikia su produktų nuoma, nes produktų nuoma leidžia klientams patenkinti trumpalaikius poreikius, nepatiriant ilgalaikių skolų. Beveik bet koks procesas, susijęs su kažko vertingo pasiūlymu tiems, kuriems reikia arba nori pasiūlymo, gali būti lengvai patobulintas pritaikant komponentus į produktų aptarnavimo sistemą.