Kai žmonės kalba apie biurą, jie turi omenyje visas organizacijos funkcijas, kurios apima tiesioginį ryšį su klientais. Pavyzdžiui, viešbučio biuras apibūdina konsjeržo ir stalo darbuotojus, kurie atlieka rezervacijas ir priima mokėjimus. „First office“ gali būti lengviau suprantamas, palyginti su „back office“ užduotimis, kurios apima apskaitą, žmogiškuosius išteklius ir kitas funkcijas, kurios gali prisidėti prie klientų aptarnavimo kokybės, tačiau kurias klientai mato retai. Kai kurios iš labiausiai paplitusių biuro procedūrų yra bendravimas, dokumentacija ir finansinės ar pardavimo operacijos.
Bendravimas yra viena iš svarbiausių biuro procedūrų, sutinkamų beveik kiekviename biuro scenarijuje. Pavyzdžiui, kai medicinos kabinetų registratūros darbuotojai kalba su pacientais telefonu arba sveikina pacientus, kai jie ateina į kabinetą, jie atlieka bendravimo užduotis. Mažmeninėje prekyboje komunikacijos užduotys atsiranda, kai prekybos atstovai padeda klientams rasti prekes, kurias jie perka.
Dokumentai yra dar viena iš svarbiausių procedūrų biure. Trumpai tariant, tai yra procesas, kuriame įrašoma, kas vyksta biure. Pavyzdžiui, viešbučio registratūros darbuotojai yra atsakingi už tai, kas atlieka rezervacijas, kas registruojasi ir kas išsiregistruoja. Paprastai jie saugo šią informaciją duomenų bazėse, kad galėtų žinoti, kiek kambarių yra atidarytų ir kada gali planuoti personalą daugumai klientų.
„Front office“ procedūros, apimančios pardavimą ir finansines operacijas, paprastai yra dokumentuojamos ir skaitmeniniu būdu perduodamos „back office“ skyriams, pavyzdžiui, finansų ir apskaitos. Mažmeninėje prekyboje daugelis biuro darbuotojų naudoja kasos aparatus, kurie apskaičiuoja dienos sumas. Profesionalams, dirbantiems medicinos įstaigose, gali tekti gauti draudimo informaciją. Kai kuriais atvejais jie taip pat gali būti susipažinę su medicininiu kodavimu.
Kaip ir daugelyje verslo aspektų, valdymas yra svarbus procesas. Vadovai paprastai prižiūri visas biuro procedūras ir užtikrina, kad darbuotojai tinkamai atliktų savo užduotis. Jie taip pat gali apmokyti biuro darbuotojus ir pakeisti biuro procedūras, kad atitiktų naujus iššūkius.
Daugelis vadovų mano, kad biuro procedūros turėtų būti nuolat tobulinamos. Užuot priklausę nuo modelių ar strategijų, nes jie yra žinomi, daugelis vadovų nusprendžia analizuoti kiekvieną naują iššūkį ir priimti sprendimus. Pavyzdžiui, jei viešbučio vadovas nustato, kad rezervavimo sistema yra per lėta ir kad stalų darbuotojai negali pakankamai greitai padėti klientams, jis gali ieškoti naujų, ekonomiškai efektyvių sistemų. Vadovas taip pat gali stebėti registratūros darbuotojų elgesį ir reguliariai rengti mokymus, kad pagerintų bendravimą su klientais.