Vartotojų apsaugos agentūra paprastai yra vyriausybinė agentūra, kuri vykdo vartotojų apsaugos įstatymus tam tikroje jurisdikcijoje. Priklausomai nuo jurisdikcijos politikos, vartotojų teisių apsaugos agentūra gali turėti teisę tirti galimus vartotojų teisių apsaugos įstatymų pažeidimus, užsiimti švietėjiška veikla, siekiant informuoti visuomenę apie vartotojų apsaugos įstatymus, o kai kuriais atvejais prižiūrėti amatų ir profesijų licencijavimą. Kai kuriais atvejais vartotojų teisių apsaugos agentūra taip pat gali rinkti vartotojų skundus dėl patirties su vietinėmis įmonėmis ir šią informaciją pateikti kitoms suinteresuotoms šalims.
Daugelyje vietų vartotojų apsaugos įstatymai gina vartotojų interesus nuo įmonių, kurios gali užsiimti nesąžininga ar išnaudojama veikla. Tais atvejais, kai vartotojas mano, kad jis buvo apgautas, jis gali būti nukreiptas į vartotojų teisių apsaugos agentūrą pranešti. Dėl vieno ar kelių pranešimų prieš įmonę gali būti pradėtas tos įmonės veiklos tyrimas. Atsižvelgdama į tyrimo rezultatus ir vietinius įstatymus, agentūra gali pateikti ieškinį šiai įmonei, priversti ją nutraukti veiklą arba sustabdyti įmonės, jos savininkų ar darbuotojų turimas profesines licencijas. Ypač šiurkščiais vartotojų teisės pažeidimų atvejais vartotojų teisių apsaugos agentūra gali paskatinti pagrindiniams verslo savininkams iškelti baudžiamuosius kaltinimus.
Atsižvelgdama į vartotojų apsaugos įstatymo pobūdį, vartotojų teisių apsaugos agentūra gali parengti jo vykdymo gaires. Periodiškai vartotojų apsaugos agentūra gali peržiūrėti šias gaires, kad tiek įmonės, tiek vartotojai žinotų, kaip tam tikros verslo rūšys yra tinkamiausios. Vartotojų apsaugos agentūra, rengdama šias gaires, gali prašyti visuomenės nuomonės.
Vartotojų apsaugos agentūros dažnai atlieka svarbų vaidmenį teikdamos švietimo paslaugas plačiajai visuomenei. Tai gali apimti vartotojų informavimo kampanijas apie įprastas vartotojų sukčiavimo problemas, vartojimo prekių pirkimo arba vartojimo paslaugų sutarčių sudarymo vadovus ir pranešimus vartotojams apie jų teises, susijusias su skolų ir kredito ataskaitų teikimu. Jungtinėse Amerikos Valstijose Federalinė prekybos komisija (FTC) pateikia didelę informacijos apie vartotojų elgesį ir teisės klausimus biblioteką. Be to, FTC taip pat padeda įmonėms plėtoti patikimą verslo praktiką, teikdama mokomąją medžiagą, skirtą verslo savininkams.
Jungtinėse Valstijose vartotojų apsaugos agentūros dažnai yra atsakingos už prekybos ir profesinės veiklos licencijų išdavimą. Šios licencijavimo tarybos ne tik nustato ir įgyvendina profesinių ar prekybos licencijų išdavimo kriterijus, bet ir imasi drausminių veiksmų prieš profesionalus ir prekybininkus, kurie pažeidžia etikos ir profesinius standartus. Jie taip pat gali bandyti dirbti su specialistais, kurie yra vartotojų nusiskundimų objektas, bandydami išspręsti vartotojų problemą, taip pat padėti specialistui ar prekybininkui tobulinti savo verslo praktiką.