Šiandien daugelyje paslaugų pramonės šakų informacijos apie vartotoją rinkimas ir valdymas yra svarbus būdas padidinti įmonės pajamas. Klientų duomenų bazė yra kompiuterinė failų sistema, sekanti įmonės klientus. Šią duomenų bazę galima sukonfigūruoti taip, kad būtų galima sekti konkrečius klientų profilius. Šis informacijos rinkinys gali būti naudojamas lojalumo programoms, garantinėms programoms, klientų problemoms ir išlaikymo programoms valdyti. Kiekviena duomenų bazė skirta teikti įmonei rinkodaros informaciją, kuri gali būti naudojama siekiant išlaikyti ir išplėsti klientų bazę.
Klientų lojalumo programa skirta valdyti asmens išlaidų modelius. Šios lojalumo programos suteikia klientui naudą, įskaitant keliones, kuponus ar grynuosius pinigus. Šio tipo programa remiasi klientų duomenų baze, kuri seka kliento išlaidų įpročius. Paprastai šie išlaidų įpročiai paverčiami apdovanojimo taškais, kurie gali kauptis į tikrą piniginę naudą.
Garantijos programa – tai klientų paslaugų ir produktų draudimo polisas. Politika suteikia klientams galimybę grąžinti gaminius, jei laikui bėgant gali atsirasti defektų ar gedimų. Garantijos programa paprastai naudojama brangiems gaminiams, tokiems kaip prietaisai, automobiliai ir namai. Šio tipo programa priklauso nuo klientų duomenų bazės, kuri seka asmenis, sumokėjusius už tokio tipo paslaugas.
Paprastai klientas, pirkdamas prekę, turi sumokėti papildomą mokestį už pratęstą garantiją. Klientų duomenų bazė seka draudimo poliso vertę ir ilgaamžiškumą. Kiekvienas garantinis produktas perkamas tam tikram atskiro produkto laikotarpiui. Daugumoje garantijų duomenų bazių yra daug duomenų apie gaminius, defektus ir klientus.
Klientų problemų duomenų bazė yra specialių problemų sekimo informacijos rinkinys, kurį paprastai naudoja didelės įmonės. Tokio tipo duomenų bazę dažniausiai naudoja įmonės, kurios ypač pasikliauja klientų aptarnavimu, siekdamos plėsti savo verslą. Tai apima bankus, kabelinės televizijos kompanijas ir interneto tiekėjus.
Problemų duomenų bazė stebi klientus pagal jų naudojamų produktų palaikymo skambučius. Pagalbos centrų klientų duomenų bazėje pateikiama išsami problemų, dėl kurių pareiškė konkretus klientas, apžvalga ir problemos sprendimas. Tai suteikia įmonei atskaitomybę, padedančią užmegzti ryšius su klientais ateityje.
Daugelis bankų naudoja klientų duomenų bazę, kad galėtų sekti kiekvieno kliento naudojamus produktus. Tai apima hipotekas, paskolas automobiliui ir kredito korteles. Bankų pramonė naudoja klientų išlaikymo duomenų bazę, kad padėtų parduoti papildomus banko produktus. Paprastai asmeniui paskambinus į banką, aptarnaujančiam asmeniui pateikiamas kliento profilis, kuriame aprašomi kliento produktai. Tai padeda palydovui parduoti papildomus produktus pagal kliento poreikius.