Infrastruktūros užsakomosios paslaugos – tai subrangos paslauga, kai organizacijos informacinių technologijų (IT) sistemų ir taikomųjų programų valdymą tvarko trečioji šalis. Nors šios paslaugos pastaruoju metu labai išpopuliarėjo, užsakomųjų paslaugų samprata nėra visiškai nauja. Tiesą sakant, tokios korporacijos kaip EDS, IBM ir Unisys pradėjo infrastruktūros užsakomųjų paslaugų tendenciją dešimtojo dešimtmečio pradžioje, perimdamos visas klientų įmonių darbuotojų ir IT turto nuosavybes.
Įmonės IT infrastruktūros ir taikomųjų programų valdymas dažnai atliekamas iš nutolusios vietos, dažniausiai paslaugų teikėjo duomenų centre. Kai kurie renkasi vietinius įrenginius, o kiti renkasi išorės paslaugas. Įprastu susitarimu rangovas imasi keleto aktyvių priemonių ir taisomųjų veiksmų, kad užtikrintų, jog visas kliento IT turtas visada bus prieinamas jo klientams. Daugeliui įmonių šis prieinamumas taikomas ne tik serveriams.
Sudarant infrastruktūros užsakomųjų paslaugų sutartį, įmonė taip pat gali gauti tinklo maršrutizatorių ir jungiklių, saugos mechanizmų, stalinių ir išorinių įrenginių, disko saugyklos ir pralaidumo valdymą. Idealioje aplinkoje paslaugų teikėjas dirba su klientu, kad sukurtų individualų, keičiamo dydžio sprendimą, pritaikytą jo poreikiams. Kadangi rangovas paprastai valdo kiekvieną infrastruktūros aspektą, tokio tipo susitarimai gali atlaisvinti laiko, kurio įmonei reikia sutelkti į savo pagrindines iniciatyvas, o tai padeda organizacijai žymiai padidinti verslo efektyvumą.
Daugeliu atvejų infrastruktūros užsakomųjų paslaugų teikimu siekiama pašalinti IT paslaugų teikimo skausmą, painiavą ir sąnaudų sudėtingumą įmonėms, turinčioms ribotus IT išteklius arba visai ne. Net įmonės, turinčios IT skyrių, gali gauti didžiulę naudą iš galimybės kontroliuoti išlaidas ir sekti, kur eina finansiniai ištekliai, tuo pačiu gaudamos verslui reikalingas IT paslaugas. Pasirinkusi tinkamą sprendimą, organizacija gali labai supaprastinti savo infrastruktūrą ir sumažinti IT operacijų išlaidas.
Infrastruktūros užsakomųjų paslaugų teikimas gali padėti paspartinti verslo augimą, atlaisvindamas laiką ir vidinius išteklius, leidžiančius sutelkti dėmesį tik į savo pagrindines kompetencijas. Tačiau viskas priklauso nuo paslaugos teikėjo. Organizacijos, kurioms reikalingas bet kokio tipo verslo procesų užsakomasis paslaugų teikėjas, raginamos ieškoti garbingų rangovų, kurie turi įrodytą patirtį šioje srityje ir naudoja tik geriausią IT praktiką. Partnerio, kuriam patikėti infrastruktūros valdymą, pasirinkimas yra svarbus sprendimas, galintis turėti ilgalaikės įtakos verslui.