Linijos funkcijos – tai veikla, kuri turi tiesioginės įtakos įmonės gebėjimui efektyviai ir laiku pristatyti prekes ir paslaugas klientams. Jei koks nors įmonės struktūros veiksnys trukdytų šio tipo funkcijai, galutinis rezultatas paprastai yra trumpalaikis pajamų praradimas ir galbūt nuolatinis kliento ar klientų praradimas. Dėl šios priežasties dauguma įmonių stengiasi struktūrizuoti savo veiksmus taip, kad kiekviena organizacijos linijos funkcija galėtų ir toliau būti produktyvi, net jei nenumatytos situacijos gali sutrikdyti šią veiklą.
Siekdama sukurti efektyvią linijos funkciją, organizacija pirmiausia turi nustatyti savo tikslus, taip pat apibrėžti įmonės kultūrą. Pavyzdžiui, jei organizacijos tikslas yra pristatyti prekes klientams likus XNUMX valandoms anksčiau nei bet kuris iš jos konkurentų, reikia priimti sprendimus, kaip tą tikslą pasiekti. Dėl to darbuotojai, kurie dalyvaus pristatymo procese, ugdo specifinį požiūrį, taip pat pertvarkoma esama pristatymo strategija, kad efektyvus pristatymas būtų nuoseklus. Tik tada, kai nustatomi tinkami tikslai, tinkami darbuotojai ir tinkamas procesas, linijos funkcija gali būti visiškai užbaigta ir efektyvi.
Kurdami linijos funkciją darbdaviai dažnai atkreipia dėmesį į įvairius veiksnius, kurie gali kelti grėsmę to proceso efektyvumui. Reaguojant į šiuos veiksnius, nėra neįprasta, kad imamasi atsarginių strategijų, kartais vadinamų nenumatytų atvejų planais. Pavyzdžiui, jei daug darbuotojų vienu metu serga, kiti darbuotojai yra mokomi įsitraukti ir atlikti užduotis, būtinas, kad linijos funkcija būtų aktyvi, o gamybos apimtis atitiktų standartus.
Tiksli linijos funkcijos struktūra skirsis priklausomai nuo verslo rūšies. Tai, kas labai gerai veikia vienoje aplinkoje ir duoda puikių rezultatų, gali būti visiškai netinkama kito tipo verslui. Nors galima pasimokyti iš panašiose įmonėse naudojamų linijinių funkcijų struktūros, kiekviena įmonė turi skirti laiko, kad sukurtų funkcijas, kurios atitiktų konkrečius to verslo tikslus.
Linijos funkcijos apsauga nuo gedimų yra bet kurios verslo įmonės sėkmės pagrindas. Kai koks nors veiksnys gali sulėtinti arba sustabdyti šią funkciją, kyla pavojus įmonės ateičiai. Tai dažnai būna situacijų ir įvykių, kurie tiesiogiai veikia įmonės ir jos klientų santykius, forma. Geriausiu atveju dėl linijos funkcijos gedimo klientai praranda pasitikėjimą santykių kokybe. Blogiausiu atveju tai reiškia klientų praradimą konkurencijai. Dažnai prarasto kliento susigrąžinimas gali pareikalauti daug laiko ir išteklių, be jokių garantijų, kad santykiai kada nors gali visiškai atsigauti.