Darbo eigos analizė apima visų verslo procesų peržiūrą, siekiant nustatyti neefektyvumą ir rekomenduoti patobulinimus. Darbas prasideda nustatant norimus rezultatus iš analizės su įmonės vyresniaisiais vadovais. Tada analitikai bendrauja su įmonės darbuotojais, kad dokumentuotų esamą verslo procesų būklę įmonėje. Paskutinis etapas yra procesų, kuriuos reikia keisti, automatizuoti arba palikti pagal užsibrėžtus tikslus, rekomendacijos.
Įprastas verslas nuolat siekia tobulinti savo procesus, o du pagrindiniai veiksniai verčia įmones atlikti darbo eigos analizę. Pirma, nuolatinė technologijų pažanga gali pasiūlyti efektyvesnių ir pigesnių verslo būdų, o įmonės dažnai nusprendžia peržiūrėti procesus, siekdamos juos automatizuoti arba įtraukti naujausias technologijas. Antra, būdinga, kad vadinamieji senieji procesai yra tvirtai įsitvirtinę įmonėje, o tai reiškia, kad tam tikra užduotis jau seniai buvo atlikta tam tikru būdu ir gali būti nepastebėta kaip procesas, kurį reikia tobulinti. Šio proceso tikslas yra atskleisti tokius senus procesus.
Išoriniai konsultantai gali efektyviai atlikti darbo eigos analizę, nes jie yra jos ekspertai ir nėra ištikimi jokiam konkrečiam verslo būdui. Iš pradžių bendraudami su vyresniaisiais vadovais, darbo eigos analitikai paprastai pradeda pokalbiais, kad nustatytų, kaip aukščiausio lygio vadovai šiuo metu žiūri į įmonę, įskaitant tai, kas veikia, o kas ne. Tada analitikai nustato norimą galutinę būseną, kurią vadovai tikisi pasiekti vykdydami darbo eigos analizės projektą.
Didžioji darbo eigos analizės darbo dalis atliekama apmokytiems analitikams, kurie apklausia darbuotojus ir vadovus, kad dokumentuotų, kaip vykdomas verslas. Tai apima visus verslo aspektus, pvz., pardavimo dokumentų tvarkymą, surinkimą, atitiktį ir žmogiškuosius išteklius. Ji taip pat gali apimti gamybos procesus, tokius kaip žaliavų ar dalių gavimas, jų apdorojimas ar surinkimas ir gatavų prekių siuntimas.
Analitikai taip pat peržiūrės laiką ir pastangas, praleistas bendraudami su klientais, įskaitant pardavimą ir klientų aptarnavimą. Darbo eigos analizė apžvelgia viską, ką daro kiekvienas įmonės darbuotojas, siekdamas dokumentuoti, kaip kiekviena užduotis prasideda ir kaip vyksta organizacijoje.
Po pirminės dokumentacijos darbo eigos analitikai paprastai pateikia išvadas žemesnio lygio vadovams, siekdami užtikrinti, kad analizės rezultatai atitiktų įmonės tikrovę. Prireikus koreguodami analizę, analitikai ištiria darbo eigą, kad nustatytų sritis, kuriose procesus galima racionalizuoti, automatizuoti arba abu. Tada ši informacija paprastai pateikiama aukščiausio lygio vadovams kartu su rekomendacijomis dėl patobulinimų.