Santykių su klientais valdymo (CRM) tikslas negali būti sumažintas iki vieno atsakymo, nes yra keletas priežasčių, kodėl verslas norėtų įdiegti CRM sistemą. Be to, bene akivaizdžiausias santykių su klientais valdymo tikslas yra padėti verslui išlaikyti klientus. Be to, tai padeda verslui suprasti, ką ji turi daryti, kad sulauktų daugiau klientų. Kitas pagrindinis santykių su klientais valdymo tikslas – sumažinti išlaidas, tvarkant brangiai kainuojančius skundus ir išsiaiškinant, kokios paslaugos klientams nenaudingos. Tai taip pat gali padėti įmonei išsiaiškinti, ar jos produktas veikia, ir galiausiai padidina pelną.
Kalbant apie CRM sistemos naudojimą, pagrindinė priežastis yra registruoti ir valdyti santykius su klientais. Šios sistemos leidžia administratoriams išvardinti naujus klientus ir įtraukti paslaugas, kurias turėtų gauti kiekvienas klientas, bei galimybes priversti klientą išleisti daugiau pinigų. Tai taip pat užtikrina, kad darbuotojai daro viską, ką gali, kad klientas būtų patenkintas pagal įmonės politiką. Tvarkydama santykius, įmonė sugeba išlaikyti klientą ištikimą įmonės prekės ženklui.
Tikrindama, kokios paslaugos veikia ir kurios nesulaukia daug klientų atsiliepimų, įmonė taip pat gali pritaikyti informaciją potencialiems klientams. Jei įmonė mato, kad viena paslauga iš tikrųjų išjungia potencialius klientus ir jie pašalina tą paslaugą, kad sutelktų dėmesį į kitą, daugiau žmonių gali paversti klientais. Naujų klientų konvertavimas ir senų klientų išlaikymas padeda įmonei gauti daugiau kapitalo.
Išlaidų mažinimas yra dar vienas santykių su klientais valdymo tikslas. Klientai dažnai kažkuo skundžiasi arba rodo nepasitenkinimą tam tikra preke ar paslauga. Versle tai normalu, tačiau, jei pastebima, kad produktas ar paslauga vis labiau populiarėja, CRM sistema padės įmonei tai greitai atpažinti. Sumažinusi šias išlaidas, įmonė gali neišleisti pinigų netinkamose vietose ir nukreipti tuos pinigus į efektyvesnes sritis.
Kai įmonės išbando naują produktą ar paslaugą, jos dažnai siunčia rinkodaros apklausas, kuriose paprastai būna mažai. Turėdama gerai sukurtą CRM sistemą, įmonė iš klientų galės gauti momentinę informaciją apie tai, ar sėkminga nauja įmonės veikla. Tai sumažina rinkodaros apklausų siuntimo išlaidas ir padeda įmonei gauti tiksliausią informaciją, kurią ji gali naudoti priimant sprendimus dėl įmonės ateities.