Klientų rinkodara yra strategija, naudojama siekiant išnaudoti galimybes didinant kiekvieno kliento pelningumą. Ši pelno strategija paprastai priklauso nuo kelių veiksnių, kurie skiriasi nuo tų, į kuriuos atsižvelgiama įgyvendinant strategijas siekiant įgyti naujų klientų. Klientų rinkodara labai priklauso nuo stiprių santykių su klientais išnaudojimo. Tačiau norint pasiekti sėkmės, dažnai reikia įvairių išteklių, pavyzdžiui, įgūdžių ir technologijų. Pavyzdžiui, turi būti priemonė saugoti informaciją apie esamus klientus, o profesionalams reikia žinių apie turimus jų įmonės siūlomus produktus, kurie nėra jų specialybė.
Kai kurioms įmonėms rinkodara yra strategija, naudojama naujiems klientams pritraukti. Paprastai tai daroma, kai reikia sutelkti dėmesį į tai, ką įmonė turi pasiūlyti, ir sukurti patrauklumą, verčiantį asmenis išleisti savo pinigus šioms prekėms. Įprastose rinkodaros strategijose paprastai atsižvelgiama tik į žmonių susidomėjimą vienu produktų asortimentu. Pavyzdžiui, kai mažmenininkas parduoda klientui viryklę, jis gali bandyti gauti papildomų pajamų parduodamas papildomų produktų, tiesiogiai susijusių su tuo pirkiniu, pvz., pratęstą garantiją. Tačiau rečiau toks mažmenininkas kerta rinką, galbūt bandydamas sudominti klientą nesusijusiais produktais, pvz., namų dekoru.
Tačiau naudojant klientų rinkodarą dėmesys nukreipiamas į esamą klientą ir jo norus. Iš ten pelno siekiama ieškant būdų, kaip tapti kuo daugiau tų norų teikėju. Kai verslas sutelkia dėmesį į pelno didinimą tokiu būdu stiprindamas santykius su klientais, verslas sukuria konkurencinį pranašumą. Vietoj to, kad įmonė A išleistų klientą atgal į rinką, kad galėtų pasirinkti kitas įmones papildomiems pirkiniams, klientas išlaikomas ir dedamos didelės pastangos siekiant sumažinti tikimybę, kad klientas išleis bet kokius pinigus kitur, kuriuos galėtų išleisti su įmone A.
Nors klientų rinkodara gali būti labai efektyvi, ją taip pat gali būti labai sunku įgyvendinti. Tam yra keletas priežasčių, įskaitant, daugeliu atvejų, papildomų išteklių poreikį. Klientų rinkodarai gali prireikti įvairių investicijų, technologijų ir įgūdžių. Pavyzdžiui, duomenų bazė, kurioje yra potencialių klientų potencialūs klientai, nebus veiksminga informacijai apie esamus klientus saugoti ir apdoroti.
Kita klientų rinkodaros problema yra ta, kad pastangos ieškoti įvairių produktų dažnai būna nekoordinuotos. Pavyzdžiui, draudimo bendrovė gali pasiūlyti draudimą namams, transporto priemonėms ir gyvybei. Kiekvieną paslaugą gali teikti atskira komanda, o tie specialistai gali skirti skirtingus klientus, naudodami skirtingas strategijas. Tačiau norint, kad klientų rinkodara būtų veiksmingiausia, būtinas didelis bendradarbiavimas, skatinantis darbuotojus žiūrėti į verslą kaip į visumą, o ne į segmentus.