Veiklos meistriškumas yra aukštas pasiekimų standartas, kurį įmonės ir institucijos stengiasi pasiekti nuolat atsiduodami tobulėjimui. Sąvoka, turinti daug skirtingų apibrėžimų, veiklos meistriškumas iš esmės reiškia aukščiausių standartų atitikimą arba viršijimą bet kurioje konkrečioje veiklos srityje, pvz., pardavimų tikslų siekimą, gerų klientų aptarnavimo atsiliepimų gavimą arba pramonės apdovanojimų ir pagyrimų gavimą už geresnio produkto sukūrimą. Pagrindinis visų strategijų, skirtų veiklos meistriškumo kūrimui, komponentas yra nuoseklios visos įmonės tobulinimo sistemos sukūrimas.
Pasiekti veiklos meistriškumą iš esmės reiškia aplenkti visus kitus konkurentus arba bent jau pasiekti iš anksto nustatytą veiklos tikslą. Kadangi kiekvieno tikslo pasiekimas sukuria naujesnį, aukštesnį tikslą, tačiau veiklos tobulumo palaikymas yra nuolatinis bet kurios organizacijos projektas. Tai reiškia, kad įmonės, siekiančios tobulumo, turi kurti sistemas, kurios leistų nuolat tobulėti, kad neatsiliktų nuo nuolat kintančių tobulumo tikslų.
Tobulumo vertinimas gali skirtis priklausomai nuo konkrečios tiriamos veiklos srities. Pavyzdžiui, pardavimų komanda gali apibrėžti meistriškumą pagal parduotų pardavimų kiekį ir klientų aptarnavimo įvertinimus, o gamyklos aukšte gali būti labiau susirūpinę saugos įvertinimais, kokybės kontrole ir efektyvumu. Viena iš svarbiausių veiklos tobulumo strategijos kūrimo dalių yra nustatyti ir apibrėžti kompetencijos standartus kiekvienoje srityje, kad vadovai, darbuotojai ir strategai išsikeltų aiškius tikslus.
Kai tikslai yra apibrėžti, kitas žingsnis siekiant veiklos meistriškumo dažnai apima stipriųjų ir silpnųjų pusių nustatymą, siekiant nustatyti, kur įmonė ar skyrius jau stovi tobulumo kelyje. Tai galima padaryti atliekant veiklos apžvalgas, nepriklausomą analizę, rinkodaros tyrimus arba naudojant darbuotojų indėlį. Suradę trūkumus, neleidžiančius įmonei tobulėti, planuotojai gali kurti strategijas, kaip pagerinti našumą skurdžiose srityse, išlaikant veiklos stiprumo sritis. Šių strategijų įgyvendinimas yra atidžiai stebimas ir matuojamas, siekiant įsitikinti, kad nauji planai veikia taip, kaip norima.
Vienas iš svarbiausių raktų į veiklos meistriškumą yra nuoseklios pastangos. Labai retai įmonė gali paprasčiausiai sudaryti tobulumo planą, o tada atsisėsti ir leisti pinigus bei sėkmę. Daugumos tobulinimo planų sistemoje yra mechanizmai, leidžiantys periodiškai iš naujo peržiūrėti procedūras, išsikelti naujus tikslus. ir naujų planų, skirtų tobulėjimui, kūrimas ir įgyvendinimas. Geras veiklos tobulumo planas leis įmonei nuolat tobulėti kartu su technologijomis ir rinka, išlaikyti ją aktualią ir toliau siekti aukščiausios srities.