Prekės ženklo lojalumas – tai veiksmas, kai vartotojai nuolat perka produktą arba globoja įmonę. Įmonės paprastai sukuria šį lojalumą per stiprias reklamos ir rinkodaros kampanijas, kurios daro įtaką vartotojams, taip pat aukštos kokybės produktus ar paslaugas. Rinkodara būtina norint privilioti vartotojus pirkti vienos įmonės prekes, o ne konkuruojančias prekes. Lojalumo prekės ženklui svarba lemia didesnę rinkos dalį, didesnį pelną ir geresnį vartotojų prestižą. Įmonės dažnai imasi įvairių veiklų, kurios padidina jų lojalumą tarp klientų.
Rinkos dalis parodo bendrą rinkos pardavimo sumą, kurią viena įmonė uždirba, kai vartotojai perka. Prekės ženklo lojalumas leidžia įmonei prekiauti ir reklamuoti savo prekes ar paslaugas rinkoje. Įmonės dažnai negali užimti didelės rinkos dalies, neinformavusios vartotojų. Be to, naujos įmonės gali neturėti klientų, kurie būtų informuoti arba lojalūs verslui ir jo produktams. Todėl lojalumo stiprinimas siūlant kokybiškus produktus arba sumažinant kitos įmonės lojalumą prekės ženklui gali padidinti rinkos dalį.
Pelnas yra pagrindinė priežastis, kodėl įmonė veikia tam tikroje verslo aplinkoje. Įmonė uždirba pelną parduodant prekes ir (arba) paslaugas vartotojams, o pelną gauna iš didelės pardavimo apimties arba didelės pelno maržos. Prekės ženklo lojalumas leidžia įmonei generuoti didesnį pardavimą naudojant reklamą iš lūpų į lūpas. Reklama iš lūpų į lūpas atsiranda tada, kai esami klientai turi pakankamai lojalumo, kad rekomenduotų įmonės produktus ar paslaugas kitiems vartotojams. Tai leidžia įmonei per dabartinius klientus sukurti lojalių vartotojų bazę.
Gera valia yra teigiami įmonės santykiai su savo klientais. Įmonės gali sukurti gerą valią siūlydamos aukštos kokybės produktus už teisingą kainą. Lojalumas, sukurtas per prestižą, dažnai reiškia, kad įmonė gali parduoti produktus vartotojams, nepaisydama kainų pokyčių ar įmonės veiklos pokyčių. Tačiau kai kuriais atvejais pokyčiai, kurie palieka neigiamą vartotojų perspektyvą, gali sumažinti lojalumą prekės ženklui. Kad nesumažėtų prestižas, įmonės turi įsiklausyti ir tinkamai reaguoti, kai vartotojai pateikia atsiliepimus.
Įmonėms dažnai brangiai kainuoja pasiekti lojalumą prekės ženklui. Nors tai skamba pakankamai paprastai, tai ne visada lengva. Konkurentai, turintys stiprią, lojalių vartotojų bazę, gali apsunkinti naujos įmonės įėjimą į rinką. Kitais atvejais kai kurioms įmonėms būtinos išlaidos produktų reklamai gali būti pernelyg didelės. Gerai valdomi planai ir operacijos gali būti sėkmingesni nei visos rinkos aprėpimas reklama.