Kiekybinis grįžtamasis ryšys – tai vertinimas, atliekamas remiantis išmatuojamais rezultatais ir metrika. Jame pateikiama konkreti informacija apie darbuotojo ir įmonės veiklą, kuri gali būti naudojama kaip reguliaraus vertinimo plano dalis arba kuriant naujus tikslus. Tai skiriasi nuo kokybinio grįžtamojo ryšio, kuris apima subjektyvesnę diskusiją apie kokybę ir našumą. Abi formos gali būti naudingos įvairiose aplinkose ir gali būti reikalingos atliekant išsamų ir išsamų vertinimą.
Kai kurias grįžtamojo ryšio formas labai lengva kiekybiškai įvertinti. Panašiu darbuotojo apžvalgoje įmonė galėtų atkreipti dėmesį į darbe praleistų valandų skaičių, darbuotojo produktyvumą pagal nuveiktus darbus ir pan. Kitus dalykus išmatuoti sunkiau, todėl gali prireikti sukurti rubriką – skalę, kurią įmonė gali naudoti kiekybiškai įvertinti informaciją. Tai gali leisti į kiekybinį grįžtamąjį ryšį įtraukti tokias temas, kaip klientams patinka darbuotojas ir kiek jis prisideda prie moralės.
Tokie dalykai kaip klientų komentarų kortelės gali būti kiekybiniai darbuotojų ir įmonių atsiliepimai. Analitikas gali juos surinkti ir pažymėti teigiamus, neigiamus ir neutralius atsakymus. Atsakymų turinys gali būti kokybinio grįžtamojo ryšio dalis, pavyzdžiui, pastaba, kad darbuotojas iš esmės sulaukia teigiamų atsiliepimų, kuriuose konkrečiai minimas draugiškas darbuotojo elgesys su klientais. Ir atvirkščiai, įmonė gali pastebėti, kad daugelis neigiamų atsiliepimų yra susiję su klientų aptarnavimu, ir nurodyti, kad reikia tobulinti šią sritį.
Įmonės gali naudoti tokius įrankius kaip apklausos, komentarų kortelės ir vadovų bei darbuotojų atsakymų lapai, kad sukurtų kiekybinį grįžtamąjį ryšį. Vienas iš išmatuojamo grįžtamojo ryšio pranašumų yra tas, kad informaciją galima panaudoti objektyviai vertinant pažangą. Pavyzdžiui, darbuotojas gali turėti tikslą gauti tam tikrą skaičių teigiamų komentarų kortelių per tam tikrą laikotarpį, arba įmonė gali norėti įvertinti pagerėjimą bendrų pagamintų prekių atžvilgiu. Objektyvios informacijos naudojimas padeda įmonėms palyginti sąlygas prieš ir po pasikeitimų bei nustatyti, kokia pažanga padaryta atliekant šiuos pakeitimus.
Galima samdyti konsultantą, kuris padėtų atlikti kiekybinio grįžtamojo ryšio procesą. Konsultantas gali būti pakviestas aptarti konkretų rūpimą klausimą arba padėti įmonei sukurti funkcinę grįžtamojo ryšio sistemą, kurią ji galėtų naudoti ilgalaikėje pastabų kortelėse, klientų pasitenkinimo apklausose ir pan. Analitikai gali pažvelgti į siūlomų produktų ir paslaugų rūšis, konkrečias įmonės problemas ir kiekybinio grįžtamojo ryšio programos tikslą sukurti tinkamus įrankius ir išteklius, kuriuos įmonė galėtų naudoti.