Klientu pagrįstas prekės ženklo lygis (CBBE) yra būdas įvertinti prekės ženklo vertę klientų mintyse. Prekės ženklo naudojimas gali padidinti pelningumą didelėse ir mažose įmonėse, užpildydamas klientų žinių spragas ir suteikdamas garantijas. CBBE modelyje klientų mintyse sutelkta vertybė. Tai verčia įmones apibrėžti savo prekės ženklus pagal apibrėžtą kokybinių arba sveiko proto klientų įspūdžių hierarchiją. Šie įspūdžiai dažnai išdėstomi piramidės formos lygiais; jie susideda iš iškilumo, atlikimo, vaizdinių, prasmės, sprendimų, jausmų ir rezonanso.
Nuosavas kapitalas gali būti laikomas verčių, susijusių su prekės ženklu, suma. Tai gali būti sąmoningumas, lojalumas ir pripažinimas. Kuo didesnis nuosavas kapitalas, tuo didesnė tikimybė, kad klientai pasitikės ir pasirinks įmonės produktą ar paslaugą. Be to, teisingumas pasinaudoja normaliomis psichologinėmis tendencijomis, tokiomis kaip kartais ilgesnė atmintis apie neigiamą patirtį arba pažinimo tinginystė, kuri sukuria lojalumą dėl kliento nenoro rinktis nepažįstamus produktus, o ne pažįstamus prekės ženklo produktus.
Salience yra pirkėjais pagrįstos prekės ženklo nuosavybės piramidės apačia. Tai reiškia, ką klientai asocijuoja su konkrečiu prekės ženklu. Jame aprašomi patys pagrindiniai dalykai, apie ką klientai galvoja išgirdę pavadinimą ir kaip dažnai jie gali jį galvoti. Iš esmės prekės ženklo žinomumas parodo prekės ženklo žinomumo gylį ir platumą.
Reikšmė apibūdina kitą piramidės lygį, kuriame yra našumo ir vaizdų ląstelės. Našumas suskirsto į kategorijas prekės ženklo žinomumo bruožus ir su prekės ženklu susijusių produktų tipus. Taip pat turi įtakos įmonės reputacija dėl paslaugų ir patikimumo.
Vaizdai nurodo įmonės įvaizdį; tai susiję su emocine rinkodara, kuri, kaip įrodyta, yra įtikinamesnė nei faktiniai metodai. Klientu pagrįstas prekės ženklo nuosavybės modelis remiasi įmonės įvaizdžio aprašymu ir kitais neapčiuopiamais įspūdžiais iš vartotojo patirties. Tai gali apimti vartotojų profilius, patirtį ir tai, kaip klientas apskritai siejasi su įmone ar produktais.
Sprendimai ir jausmai patenka į kitą kliento prekės ženklo nuosavybės modelio žingsnį. Paprastai šiais aspektais atsižvelgiama į tai, ką klientas galvoja ir kaip klientas jaučiasi apie prekės ženklą. Tokius bruožus galima apibūdinti tokiais veiksniais kaip asmeninė nuomonė ir įspūdžiai apie tai, koks geras ar patikimas gali būti prekės ženklas. Tai taip pat skirta klientų emocijoms, susijusioms su prekės ženklu.
Pagrindinis akmuo rezonansas apibūdina klientų lojalumą ir įsitraukimą į prekės ženklą. Jame aprašoma, ar prekės ženklas aiškiai matomas klientų mintyse, ar tai tik neaiškus blyksnis jų radarų ekranuose. Rezonansas tiria santykius tarp verslo ir jos klientų ir prisiima funkcinę, nuolatinę sąveiką. Klientais pagrįsto prekės ženklo nuosavybės modelio pastangos gali sukurti intuityvų, lengvai perduodamą ir atpažįstamą klientų įspūdžių tyrimą. Tai gali suteikti puikią įžvalgą ir rinkodaros vertę, padedančią nukreipti verslą ta linkme, į kurią galėtų geriau reaguoti mokantys klientai – labiau susietų klientų patirtis, kuri gali pasirodyti esmėje.