Vartotojų elgsenos, ypač tinkamo tokio elgesio interpretavimo, svarba yra labai svarbi bet kokios rūšies verslo sėkmei. Galiausiai tai, kaip elgiasi vartotojai, renkantis prekes ir paslaugas, turi didžiulę įtaką tam, ką įmonės gamina ir parduoda. Paprasčiau tariant, jei vartotojams nepatinka produktas, jis nebus parduodamas ir per labai trumpą laiką išnyks iš rinkos.
Yra keletas aspektų, į kuriuos reikia atsižvelgti analizuojant vartotojų elgsenos svarbą. Tai susiję su vartotojo psichologija tam tikroje vietoje ir tam tikru laiku. Tokie veiksniai kaip ekonomikos būklė ir vartotojų disponuojamų pajamų dydis turės didžiulį skirtumą, ką jie perka ir kokiais kiekiais. Vartotojai, kurie nėra tikri, kur link pakryps ekonomika, yra daug labiau linkę apriboti išlaidas ir sutaupyti daugiau pinigų, numatydami sunkius laikus. Čia įmonės turi suprasti elgesio motyvus ir pakoreguoti kainas arba gamybą, kad būtų išspręstos šios problemos čia ir dabar.
Vartotojų elgesio svarba taip pat akivaizdi, kai reikia numatyti vartotojų norus ir poreikius. Įmonės uždirba pinigus, kai sugeba įtikinti vartotojus, kad jų siūlomi produktai patenkins poreikį ir galbūt patenkins tam tikrą norą. Pavyzdžiui, namų valymo priemonė turėtų patenkinti kliento pasitenkinimą efektyviu valymu, bet taip pat gali patikti klientui, kai pridedamas malonus kvapas, kuris padeda padaryti namus patrauklesnius. Čia gamintojas sprendžia švarių namų poreikį, kartu patenkindamas norą, įtraukdamas malonų kvapą, kuris dar labiau paverčia namus patogiais vartotojui.
Nesuprasdama vartotojų elgsenos poveikio, įmonė negali tikėtis užmegzti ryšį su nišinėmis vartotojų grupėmis arba išlaikyti jų dėmesį pakankamai ilgai, kad galėtų parduoti, ir tikrai niekada nesukurs lojalių klientų. Atsižvelgiant į demografinius rodiklius, pvz., amžių, lytį, kultūrą ir vietą, bus labai svarbu suprasti, kodėl vartotojai pasirenka tam tikrus sprendimus, rinkdamiesi prekes ir paslaugas. Net ir uždirbusios pirmuosius pardavimus, įmonės turi toliau stengtis suprasti, kas skatina vartotojus pirkti jų gaminius, ir imtis priemonių šiems poreikiams ir norams patenkinti, kad paklausa išliktų garbinga. Nesugebėjimas iš tikrųjų suvokti vartotojų elgsenos svarbos reikš vartotojų susidomėjimo praradimą, o vėliau ir įmonės nuosmukį bei žlugimą.