Kliento dinamika yra terminas, naudojamas apibūdinti veiklos srautą, vykstantį tarp kliento ir pardavėjo ar tiekėjo. Šios veiklos rūšis apims laisvą keitimąsi informacija, taip pat bet kokio tipo sandorius, vykstančius tarp dviejų šalių. Kaip proceso dalis, kliento dinamika neapsiriboja tiesiog pirkėjo sugeneruotos pirkimo veiklos žiūrėjimu ir apima emocijų spektro įvertinimą bei santykių užmezgimą, kurie atsiranda vykstant keitimuisi informacija. Šis požiūris gali padėti nustatyti kiekvienos šalies tarpusavio santykių ir lojalumo lygį, o tai savo ruožtu gali padėti apibrėžti santykių vertę kiekvienai iš dalyvaujančių šalių.
Vertinant klientų dinamiką, atsižvelgiama į keletą sąveikos tipų. Tai prasideda nuo santykių ir pasitikėjimo lygio, kuris yra užmegztas per pirminius kontaktus su pardavimais, tęsiasi kuriant klientų paskyras, apdorojant klientų užsakymus ir sąveikos tarp klientų ir klientų aptarnavimo personalo pobūdį. Šių tipų sąveikos srityje kiekvienas bendravimo tipas laikomas svarbiu santykių dinamikai. Telefono skambučiai, el. laiškai, susitikimai akis į akį ir užsakymų pateikimo bei gavimo paprastumas – tai veiksniai, padedantys tiksliau įvertinti santykius tarp kliento ir tiekėjo.
Klientų dinamikos supratimas turi daug privalumų. Vienas iš labai svarbių šios veiklos rezultatų yra tai, kad paslaugų teikėjai gali nustatyti būdus, kaip stiprinti ryšius su klientais. Tai vertinga tuo, kad klientai, kurie jaučiasi labiau investavę į tam tikrą paslaugų teikėją, yra mažiau linkę suklaidinti konkurentų dėl savo lojalumo paslaugų teikėjui. Net jei konkurentai siūlo kokias nors labai patrauklias kainas ar kitokias paskatas, tikimybė, kad klientas bent jau pasiūlys teikėjui galimybę atremti pasiūlymą, labai pagerėja. Kai kuriais atvejais dinamika tarp kliento ir teikėjo gali būti tokia stipri, kad svarstymas apie darbą su konkurentu nėra nei praktiškas, nei pageidautinas.
Teikėjai taip pat gali pasinaudoti stipria klientų dinamika kaip priemone gauti grįžtamąjį ryšį, leidžiantį patobulinti esamus produktus ar net kurti naujus, siekiant patenkinti papildomus klientų poreikius. Žvelgiant iš šios perspektyvos, visų dviejų šalių pasikeitimo informacija įvertinimas gali atverti kelią naujoms idėjoms, kurios galiausiai bus naudingos visiems dalyvaujantiems. Kartu su produktų linijos asortimento didinimu, tokio tipo sveiki mainai kartais gali paskatinti politikos ir procedūrų pokyčius, kurie suteikia papildomos naudos klientams ir padeda stiprinti jau egzistuojančius ryšius.