Kai kurie pagrindiniai Ryšių su klientais valdymo (CRM) trūkumai atsiranda, kai specialistai nenaudoja programinės įrangos taip, kad būtų naudinga jų organizacijoms. Pavyzdžiui, kai pardavėjai neatnaujina klientų įrašų, programinė įranga kainuoja daugiau, nei naudinga verslui. Neteisingai įdiegta santykių su klientais valdymo sistema taip pat gali sukelti problemų verslui. Pavyzdžiui, jei vadovas nusprendžia įdiegti tokią sistemą, bet neapima visų padalinių, sugeneruota informacija gali būti netiksli. Kai kurie oponentai nurodo kitus santykių su klientais valdymo trūkumus, tokius kaip pardavimo procesų nuasmeninimas, sunkumai diegiant šias sistemas į jau egzistuojančias verslo sistemas ir palyginti daug laiko reikalaujančios užduotys, susijusios su duomenų gavimu ir įrašymu.
Ryšių su klientais valdymas – tai strategija, leidžianti pardavimo ir rinkodaros specialistams įrašyti, pasiekti ir sekti informaciją, susijusią su klientais ir potencialiais klientais. Ši strategija paprastai reikalauja naudoti kompiuterines programas, kurios leidžia vartotojams saugoti įrašus, kurie gali padėti specialistams nuspręsti, kaip parduoti ir pateikti rinką naujiems klientams ir kaip patenkinti esamus klientus. Ryšių su klientais valdymo šalininkai mano, kad tai yra ekonomiškesnis būdas paslaugų ir mažmeninės prekybos specialistams padidinti pelningumą.
Vienas iš dažniausiai minimų CRM trūkumų yra tai, kad jis gali nužmoginti pardavimo procesus. Užuot pasimokę iš tiesioginės patirties, kurias paslaugas ir produktus teikia klientai, pardavėjai pasiekia skaitmeniniu būdu duomenų bazėse saugomą informaciją. Kai kurie specialistai mano, kad pardavimas yra veiksmingiausias, kai pardavimų specialistai sugeba patraukti klientus visceraliniu lygmeniu.
Kai kurie kritikai atkreipia dėmesį į techninius santykių su klientais valdymo trūkumus. Daugeliu atvejų šios sistemos yra įdiegtos į verslo sistemas, kuriose jau gali būti sudėtingas programinės ir techninės įrangos tinklas. Kai kurie pardavimo specialistai nustatė, kad santykių su klientais valdymo sistemos gali būti nesuderinamos su kitomis valdymo sistemomis. Tai gali sukelti painiavą tarp vartotojų ir nenuoseklių rezultatų.
Vienas iš dažniausiai minimų ryšių su klientais valdymo privalumų yra tai, kad jis padeda organizacijoms sumažinti išlaidas ir tapti efektyvesnėmis. Tačiau priešininkai mano, kad yra priešingai. Kai kurie mano, kad laikas, kurio gali prireikti, kol profesionalai pasiekia ir įrašo duomenis, yra ilgesnis nei įprastinių duomenų pateikimo metodų naudojimo laikas. Kiti niekintojai atkreipia dėmesį į laiką ir pinigus, kurių reikia apmokyti darbuotojus naudotis nauja programine įranga.