Įmonės politika reiškia verslo požiūrį į tam tikrą problemą. Šis metodas paprastai yra išsamus ir gali apimti tokius komponentus kaip draudžiamas elgesys, teisės ir ginčų procedūros. Viena įmonė gali turėti kelias strategijas. ir jie gali būti susiję su klausimais, susijusiais su klientais ar darbuotojais. Kai įmonės politika apima darbuotojus, tikėtina, kad ją prižiūrės arba vadovybė, arba žmogiškieji ištekliai. Kai dalyvauja klientai, politiką dažnai tvarko klientų aptarnavimo agentai arba vadybininkai.
Terminas politika gali suklaidinti žmones manyti, kad perduodama viena idėja ar taisyklė. Priešingai, įmonės politika paprastai yra idėjų, susijusių su vienu klausimu, rinkinys. Paprastai jis praneša, ko asmuo turėtų tikėtis iš įmonės, ko įmonė tikisi iš asmenų ir kas nutiks įvykiuose, kurie nukrypsta nuo normos.
Norint užtikrinti, kad verslas atitiktų privalomą reguliavimą, dažnai būtina nustatyti įmonės politiką. Pavyzdžiui, daugelyje jurisdikcijų įstatymai draudžia diskriminaciją dėl religijos ar nėštumo. Bendrovė, be kalto asmens, gali būti patraukta atsakomybėn už bet kokius šio įstatymo pažeidimus. Siekdamos užkirsti kelią tokiam įvykiui ir sumažinti tai, kas gali būti aiškinama kaip bendrininkavimas, įmonės paprastai kuria politiką.
Tokia politika greičiausiai susideda iš kelių pagrindinių komponentų. Pirma, tai gali apibrėžti problemą, šiuo atveju – diskriminaciją. Tada jame gali būti nurodyti draudžiami veiksmai. Paprastai bus įtrauktos procedūros, taikomos tiems, kurie mano, kad yra aukos, kad jų skundai būtų sprendžiami. Taip pat tikėtina, kad politikoje bus numatytas drausminių veiksmų planas pažeidėjams.
Įmonės politika, susijusi su klientais, paprastai nurodo, kaip su jais bus elgiamasi, ir įsipareigojimus, su kuriais jie sutinka. Pavyzdžiui, parduotuvėje gali būti taikoma grąžinimo politika, skirta situacijai, kai klientas nenori įsigytos prekės. Ši politika gali nurodyti elementus, kurių negalima grąžinti. Jame gali būti nurodyti kliento reikalavimai, pvz., turėti kvitą ir originalią pakuotę. Be to, jame turėtų būti nurodyti įmonės įsipareigojimai, pvz., grąžinti pinigus už pirkinį, įsigytą per 30 dienų ir tai padaryti ta pačia mokėjimo forma, kuri buvo naudojama iš pradžių.
Įmonės politika turi daug privalumų. Jie skatina sąžiningumą, nes sąlygos pateikiamos bendrai, o ne individualiai. Politika gali padidinti įmonių populiarumą, nes žmonės iš anksto žino, kaip spręs problemą. Tačiau vienas įmonės politikos trūkumas yra tas, kad ji gali turėti teisinių pasekmių ją įgyvendinančioms įmonėms. Kai kas nors nukrypsta nuo politikos, įmonė gali būti patraukta atsakomybėn, nes teismai gali tai interpretuoti kaip sutarties pažeidimą.