Informacinių technologijų įgalintų paslaugų (ITES) verslo procesų užsakomosios paslaugos (BPO) yra užsakomųjų paslaugų modelis, kuris naudoja informacines technologijas (IT), paprastai internetu, teikdamas užsakomąjį procesą. Šis užsakomųjų paslaugų tipas turi visas tas pačias funkcijas, kaip ir įprastas BPO, įtraukiant IT kaip paslaugų teikimo mechanizmą. ITES BPO tapo perspektyvia užsakomųjų paslaugų kategorija, nes internetas išaugo visur.
Įmonės perduoda verslo operacijas iš išorės, kad specialistai galėtų tvarkyti procesus, kurie paprastai nėra laikomi pagrindine verslo dalimi. Verslo procesų, kurie dažnai perduodami iš išorės, pavyzdžiai: žmogiškųjų išteklių valdymas, apskaita, darbo užmokestis, duomenų įvedimas ir tam tikros klientų aptarnavimo funkcijos. Šių užduočių paskyrimas trečiųjų šalių specialistams leidžia įmonei perskirstyti išteklius savo gaminių projektavimui, gamybai ir pristatymui, o ne pagalbiniams verslo procesams. Tokiu būdu įmonė tikisi sutaupyti sąnaudų ir veiklos efektyvumo.
ITES BPO yra užsakomųjų paslaugų rūšis, kuri remiasi technologija, kad būtų teikiama prašoma paslauga. Paslauga teikiama elektroniniu būdu, dažniausiai internetu, tačiau vietoj jos galima naudoti bet kokį telekomunikacijų ar duomenų tinklą. ITES BPO, kuri nėra internetinė, pavyzdys yra išorinė IT pagalbos tarnyba. Įmonės naudoja vidinę IT pagalbos tarnybą, kad pašalintų savo tinklo triktis. Jei ši funkcija yra perduota, paslaugų teikėjas tvarko paslaugų užklausas telefonu ar el. paštu, prisijungia prie įmonės tinklo, programine įranga leidžia nuotoliniu būdu peržiūrėti ir valdyti darbuotojo terminalą, šiomis ir kitomis elektroninėmis priemonėmis sprendžia iškilusias problemas.
Internetiniai ITES BPO projektai tapo populiariausia šios rūšies užsakomųjų paslaugų programa. Internetas įgalina pasaulinį ryšį, kuris visada yra įjungtas dėl tinklo, kurį palaiko daugybė nesusijusių šaltinių, pertekliaus. Dar svarbiau, kad internetas, kaip elektroninio ryšio mechanizmas, yra lengvai prieinamas klientams, darbuotojams, klientams ir pardavėjams vartotojų lygmeniu, naudojant naršyklės programą.
Internetu pristatomo ITES BPO pavyzdys yra internetinė klientų aptarnavimo pagalbos tarnybos sistema. Įmonės samdo paslaugų įmones, kurios tvarkytų el. pašto pagalbos tarnybą, kuri yra įmonės svetainės dalis. Paslaugų teikėjas naudoja programinės įrangos sprendimą klientų kontaktams valdyti. Klientai gedimų bilietus pateikia elektroniniu būdu internetu. Paslaugos teikėjas apdoroja bilietus ir atsako į klausimus el.
Kitas pavyzdys – dokumentų tvarkymas. Įmonė, kuriai reikia informacijos, paimtos iš dokumentų, gali pasamdyti ITES BPO paslaugų teikėją, kuris tvarkytų dokumentus elektroniniu būdu. Dokumentai gali būti perduoti įmonei elektroniniu būdu internetu arba, jei jie yra spausdinti, nuskenuoti ir perduoti. Paslaugų teikėjo darbuotojai apdoroja dokumentą į duomenų bazę, koduoja informaciją, skirsto turinį į kategorijas ir, jei reikia, išvalo simbolių atpažinimą. Duomenų bazė taip pat yra prieinama kliento įmonei ir jos darbuotojams internetu.