Daugelis žmonių, dirbančių informacinių technologijų palaikymo tarnybose, planuoja gauti ITIL fondo sertifikatą per ateinančius penkerius–dešimt metų. Šis pradinio lygio sertifikatas skirtas patikrinti kandidato žinias apie geriausią informacinių technologijų palaikymo praktiką. Norint gauti ITIL fondo sertifikatą, reikia atlikti tris veiksmus: išmokti medžiagą, užsiregistruoti egzaminui ir parašyti egzaminą.
Informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka (ITIL) – tai knygų rinkinys, skirtas teikti kasdieninio informacinių technologijų paslaugų valdymo ir veiklos gaires ir standartus. Medžiagą iš pradžių sukūrė JK viešoji tarnyba, siekdama nustatyti geriausią paslaugų teikėjų praktiką ir standartus. Laikui bėgant šis darbas buvo modifikuotas ir redaguotas, kad būtų universalesnis.
Yra trys ITIL sertifikavimo lygiai: fondai, praktikas ir paslaugų vadovas. Fondo sertifikatas yra orientuotas į vartojamą terminiją, taip pat į pagrindinę paslaugų valdymo filosofiją ir bendras sąvokas. Tai yra preliminarus kursas, kurį reikia sėkmingai baigti, norint įgyti praktikuojančiojo lygio. Reikia sugerti didelį kiekį medžiagos, tačiau dažniausiai tai yra apibrėžimai ir nėra labai sudėtingi.
Praktikų lygmeniu medžiaga yra orientuota į nuodugnų pagrindinių informacinių technologijų paslaugų valdymo sąvokų supratimą. Vadovo pažymėjimui gauti reikalinga susijusi patirtis ir visiškas paslaugų valdymo temų supratimas. Tai yra aukščiausias ITIL sertifikato lygis.
Vienintelis būdas gauti ITIL fondo sertifikatą yra užsiregistruoti ir baigti egzaminą. Šį egzaminą galima gauti registruotuose egzaminų centruose visame pasaulyje. Pats egzaminas trunka vieną valandą ir jį sudaro klausimai su atsakymų variantais. Yra privačių įstaigų, siūlančių trumpus kursus ir prieigą prie informacinės medžiagos, skirtos padėti studentams pasiruošti egzaminui.
Daugumai studentų, norint pasiruošti šiam egzaminui, rekomenduojama skirti tris ar keturias dienas nuolatinių studijų. Norint sėkmingai išlaikyti šį egzaminą, reikalingas minimalus 65 procentų balas. Klausimai suformuluoti taip, kad tiksliai patikrintų žinių lygį ir gali apimti keletą gudrių klausimų. Neišlaikę egzamino studentai gali per šešias savaites laikyti egzaminą, tačiau privalo dar kartą sumokėti egzamino mokestį.
ITIL fondo sertifikatas aktualiausias informacinių technologijų paslaugų personalui. Jis arba ji gali užimti technologo arba tinklo palaikymo operatoriaus pareigas. Didžioji dauguma kandidatų praktikuojančio gydytojo pažymėjimui gauti registruojasi sėkmingai baigę ITIL fondo sertifikatą. Vis daugiau įmonių ir organizacijų specialiai prašo ITIL sertifikato su paslaugomis susijusioms pareigoms.