Inkaso vadovas vadovauja ir vadovauja kolekcininkų, buhalterių, buhalterių ir klientų aptarnavimo atstovų veiklai bei kartu prižiūri inkasavimo ir klientų aptarnavimo veiklą. Jis užtikrina, kad kolekcionieriai laikytųsi pramonės etikos ir vyriausybės gairių. Personalo veiklą stebi ir vertina jis, apmoko naujus darbuotojus surinkimo procedūrų.
Be inkasavimo skyriaus personalo priežiūros, surinkimo vadovas seka klientų atsiliepimus, peržiūrėdamas gaunamus laiškus, el. laiškus ir telefono skambučius bei analitinius duomenis, surinktus per išorines ataskaitas teikiančias agentūras. Jis nustato inkasavimo procedūrų klaidas ar trikdžius ir rekomenduoja sprendimus, kaip padidinti inkaso sumas neįvykdytose sąskaitose, tuo pačiu užtikrinant klientų pasitenkinimą ir išlaikymą. Darbuotojai raginami teikti konstruktyvius atsiliepimus, kurie padėtų jam įgyvendinti patobulintus surinkimo procesus.
Be kolekcijų stebėjimo ir vadovavimo savo darbuotojams, surinkimo vadovas yra atsakingas už ataskaitų rengimą aukštesniajai vadovybei. Šiose ataskaitose atsispindi klientų skundai ir pasitenkinimo lygis, taip pat pateikiama kasdienė, savaitinė ar mėnesinė rinkimo duomenų analizė kartu su tikslais ir numatomomis pajamomis. Ataskaitų gali būti prašoma skaičiuoklių, pasakojimų arba jų abiejų derinio pavidalu. Gali būti reikalaujama, kad surinkimo vadovas šias ataskaitas pateiktų žodžiu, taip pat popierines kopijas įvairių skyrių vadovams ir pagrindinių gautinų sąskaitų darbuotojams.
Kai paskyroje kyla problemų, kurių negali tinkamai išspręsti surinkimo darbuotojai, inkaso vadovas užtaria. Jis gali tiesiogiai bendrauti ir derėtis su klientu arba tiesiog peržiūrėti sąskaitos veiklą ir nuspręsti, ar ji atitinka mokėjimo plano reikalavimus, ar būtų geriau, kaip nurašyti blogą skolą. Jei rizikuojama neįprastai didele pinigų suma arba klientas turi įrodytus ekonomikos atsigavimo rezultatus, inkaso vadovas gali paprašyti vyresniojo vadovo pagalbos ar patarimo.
Norint būti veiksmingu surinkimo vadovu, reikalingi puikūs bendravimo žodžiu ir raštu įgūdžiai, nes norint, kad veikla būtų pelninga ir sėkminga, būtina aiški darbuotojų, klientų ir vadovybės sąveika. Vadovas taip pat turi būti įgudęs bendrauti su skirtingų lygių vadovybe ir personalu, kad nustatytų ir išspręstų konfliktus. Taip pat gali prireikti bendravimo su išorės agentūromis, kad būtų nustatytos ypatingos problemos ar aplinkybės.
Kartu su gerai išvystytais žmonių įgūdžiais, surinkimo vadovas turi turėti žinių apie pagrindines kompiuterių programinės įrangos programas. Jo taip pat gali reikėti išmokti apskaitos ar surinkimo programinės įrangos, būdingos įmonei ar pramonei.