Asmuo, norintis tapti keleivių aptarnavimo agentu, paprastai neturi ilgai praleisti mokykloje. Tiesą sakant, dauguma įmonių šiam darbui samdys asmenį, turintį vidurinės mokyklos diplomą arba pagrįstą ekvivalentą. Asmuo gali padidinti savo galimybes įsidarbinti tokioms pareigoms, įgydamas su klientų aptarnavimu susijusio darbo patirties ir lavindamas savo bendravimo įgūdžius. Kai kurios įmonės taip pat gali teikti pirmenybę kandidatams, kurie moka daugiau nei vieną kalbą.
Keleivių aptarnavimo agentai dažniausiai užsitikrina darbo vietas aviakompanijose, nors kai kurie gali dirbti ir kitų rūšių transporto įmonėse, pavyzdžiui, autobusų ar traukinių stotyse. Asmuo, einantis šias pareigas, gali atlikti daugybę užduočių, kurių visų tikslas – kuo labiau patenkinti aviakompanijos klientus. Asmuo šioje srityje gali pasveikinti klientus, apdoroti bilietų pardavimą ir grąžinti pinigus. Kilus konfliktams ar problemoms, pvz., susijusioms su vietų paskyrimu ir skrydžių tvarkaraščiais, keleivių aptarnavimo agentas stengiasi juos greitai išspręsti. Jis taip pat gali padėti neįgaliems keleiviams įlipti ir išskristi, o prireikus net padėti su bagažu.
Puikūs bendravimo įgūdžiai yra vieni iš svarbiausių reikalavimų asmeniui, norinčiam tapti keleivių aptarnavimo agentu. Šias pareigas einantis asmuo dažnai tarnauja kaip aviakompanijos veidas, todėl labai svarbu išlaikyti kompetentingą, draugišką elgesį. Šioje srityje dirbantis asmuo turi sugebėti išlikti ramus ir išlaikyti šypseną veide, net ir esant dideliam spaudimui. Pavyzdžiui, jis turės būti kantrus ir mandagus net tada, kai keliautojai susierzina dėl tokių dalykų kaip pamestas bagažas ir vėluojantys skrydžiai.
Asmeniui, norinčiam tapti keleivių aptarnavimo agentu, taip pat reikia lankstumo įsitraukti ir padėti ten, kur jo reikia. Pavyzdžiui, jis gali praleisti daug laiko už prekystalio ar stalo, tvarkydamas klientų aptarnavimo užduotis. Tačiau jei keleivis suserga arba jam reikia ypatingo dėmesio, paprastai tikimasi, kad jis padės keleiviui. Jei kam nors reikia įlipti ir stumti bagažo vežimėlį ar valdyti bagažo karuselę, tai gali padaryti ir keleivių aptarnavimo agentas. Kai kuriais atvejais šios srities žmogus valdo ir orlaivių duris bei kitus su kelionėmis susijusius mechanizmus.
Norėdami tapti keleivių aptarnavimo agentu, asmuo gali atsakyti į pagalbos prašomus skelbimus arba apsipirkti internetinėse darbo duomenų bazėse. Taip pat gali būti naudinga apsilankyti oro linijų ar transporto įmonių karjeros puslapiuose, kad gautumėte sąrašus. Kai kurie siekiantys agentai taip pat gali tiesiogiai susisiekti su transporto įmonėmis, kad nustatytų, ar jie turi laisvų darbo vietų.