Telemarketingo vadovo darbas yra užpildytas daugybe skirtingų pareigų. Viena vertus, telemarketingo vadovas yra atsakingas už visų administracinių funkcijų vykdymą jam priskirtame skyriuje. Be to, vadovas taip pat yra atsakingas už tai, kad būtų patenkinti visi darbuotojų ir klientų poreikiai. Apskritai, buvimas telemarketingo vadovu yra kupinas pareigų, kurios kartais gali būti didžiulės ir įtemptos. Norint sėkmingai dirbti šioje profesijoje, labai svarbu turėti puikių tarpasmeninių santykių įgūdžių, ramaus elgesio, problemų sprendimo įgūdžių ir gebėjimo spręsti stresines situacijas.
Norėdami tobulėti telemarketingo vadovo karjeroje, asmenys turi turėti tam tikrų įgūdžių ir savybių. Šiam vaidmeniui labai svarbu turėti gerus bendravimo įgūdžius, nes vadovai turi sugebėti efektyviai bendrauti su savo darbuotojais, kitais verslo specialistais ir klientais, kad išvengtų galimų problemų eskalavimo. Kitas svarbus bruožas – gebėjimas atsipalaiduoti ir išlikti ramus stresinėse situacijose. Net ir esant spaudimui, geras telemarketingo vadovas sugebės priimti apgalvotus sprendimus ir išspręsti sudėtingas problemas. Organizaciniai įgūdžiai ir gebėjimas teikti pirmenybę darbui yra kiti geri bruožai.
Vienas iš kasdienių telemarketingo vadovo pareigų aspektų yra pagrindinių administracinių funkcijų atlikimas organizacijoje, kurioje jie dirba. Nors faktinės pareigos įvairiose įmonėse skirsis, pagrindinės pareigos paprastai išlieka tokios pačios. Pavyzdžiui, dažnai vadovo pareiga yra nuolat atnaujinti duomenų bazes, tinkamai tvarkyti dokumentus ir, be kita ko, atlikti darbuotojų vertinimus. Telemarketingo vadovas taip pat bus atsakingas už įmonės susirinkimų koordinavimą ir dalyvavimą jose, kvotų nustatymą savo padaliniui, ieškos būdų, kaip padidinti produktyvumą mažinant išlaidas. Daugelyje pozicijų darbo pareigos laikui bėgant didės, nes darbdaviui patiks vadovo gebėjimas atlikti sudėtingesnes pareigas.
Kitas kasdienių telemarketingo vadovo pareigų aspektas yra telemarketingo specialistų, dirbančių ant grindų, priežiūra. Be kita ko, vadovas turės stebėti kiekvieno darbuotojo darbą, siūlyti instruktavimą ir patarimus, kaip pagerinti veiklos rezultatus, samdyti ir apmokyti naujus darbuotojus. Be darbuotojų poreikių priežiūros, vadovas yra atsakingas ir už vartotojų poreikių tenkinimą. Vadovo pareiga yra išspręsti visus gautus klientų skundus ir užtikrinti, kad klientas visada būtų patenkintas teikiamais produktais ar paslaugomis.