Prekių užsakymų pildytojas peržiūri klientų užsakymus ir išsiunčia produktus klientui arba pasirūpina, kad klientai atsiimtų įsigytas prekes iš atsiėmimo vietos. Paprastai užsakymų pildytojus įdarbina mažmenininkai, didmenininkai arba produktų gamintojai. Prekių užsakymų vykdytojui gali tekti pasiimti sunkius daiktus, todėl tokiems darbams atlikti reikia tam tikros fizinės jėgos ir tam tikrų administracinių įgūdžių.
Paprastai darbdaviai nereikalauja, kad užsakymų pildytojai turėtų aukštąjį išsilavinimą arba specifinę kvalifikaciją. Tačiau daugelis įmonių prekių užsakymų pildytojų pozicijas užpildo tik kandidatais, baigusiais vidurinę mokyklą. Įmonės paprastai organizuoja naujų darbuotojų mokymą darbo vietoje, o mokymo proceso trukmė iš dalies priklauso nuo įvairių prekių rūšių, kurias turi tvarkyti užsakymų vykdytojas, įvairovės.
Daugelis firmų leidžia vartotojams ir verslo klientams užsisakyti produktus internetu, telefonu arba paštu. Užsakymus tiesiogiai gauna darbuotojai, siunčiantys produktus, arba administracijos darbuotojai, perduodantys išsamią užsakymų informaciją „back office“ užsakymų vykdymo komandai. Prekių užsakymo pildytojas, gavęs kliento užklausą, turi surasti prašomas prekes. Daugeliu atvejų prekių atsargos laikomos sandėliuose, o užsakymo vykdytojas turi rasti pageidaujamą prekę, kryžmine nuoroda į užsakymo kodą su kodais, atspausdintais ant supakuotų prekių. Kai prekės yra surastos, užsakymo vykdytojas gali išsiųsti prekes klientui naudodamasis pašto paslaugomis arba susitaręs su skubiu pristatymu.
Kai kurie gamintojai gamina prekes tik tada, kai klientai gauna užsakymus. Tokiais atvejais užsakymo vykdytojas turi perduoti užsakymo duomenis gamybos skyriui ir pasirūpinti, kad užbaigtos prekės būtų išsiųstos klientui. Prekių užsakymų pildytojai taip pat yra atsakingi už prekių užsakymą įmonėse, kurios turi atsargų atsargas. Paprastai užsakymo vykdytojas praneša gamybos skyriui arba gaminio tiekėjui, kai atsargos nukrenta žemiau tam tikro lygio.
Daugeliu atvejų prekių užsakymo pildytojas neturi tiesioginio kontakto su įmonės klientais. Užsakymų pildytojai kartais susisiekia su klientais, kad patikrintų kliento informaciją, pvz., pristatymo adresą. Kai prekių atsargos baigiasi, užsakymo vykdytojas gali tiesiogiai susisiekti su klientais, kad pasiūlytų alternatyvias prekių rūšis arba pateiktų klientui sąmatą, kiek laiko prireiks, kol įmonė įsigys papildomų prašomų prekių. Kai kurie didmenininkai ir mažmenininkai turi atsiėmimo vietas sandėliuose, kur klientai gali atsiimti prekes tiesiai iš užsakymų pildytojų. Įmonės paprastai reikalauja, kad užsakymų vykdytojai, kurie tiesiogiai bendrauja su visuomene, turėtų gerų klientų aptarnavimo įgūdžių.