Techninio aptarnavimo atstovas yra atsakingas už techninės pagalbos teikimą klientams telefonu, el. paštu arba asmeniškai. Pagalba gali būti teikiama aparatinei, programinei įrangai ar bet kokio tipo mechaniniams įrenginiams. Paprastai techninio aptarnavimo atstovas dirba techninės pagalbos įmonėje, teikiančioje pagalbą trečiosios šalies įmonės klientams. Techninio aptarnavimo atstovas taip pat gali būti atsakingas už techninės pagalbos teikimą vidiniams darbuotojams ir išorės klientams.
Nors pramonės šakos, kuriose jie dirba, gali skirtis, dauguma techninės priežiūros atstovų padeda klientams, turintiems problemų su kompiuteriu ar programine įranga. Kai klientas susisiekia su įmonės techninio aptarnavimo skyriumi, techninio aptarnavimo atstovas išanalizuos problemas, su kuriomis susiduria klientas, ir bandys išspręsti problemą telefonu arba el. paštu. Tam tikrais sudėtingais atvejais gali prireikti vietos atstovui asmeniškai susitikti su klientu, kad išspręstų problemą. Tai yra įprasta praktika, kai namuose teikiamos paslaugos sukasi aplink kabelinę televiziją arba spartų internetą.
Techninių paslaugų atstovai turi turėti puikių bendravimo įgūdžių, nes dirbs tiesiogiai su nusivylusiais klientais. Atstovai taip pat turi išmanyti įvairias technologijas ir produktus, kad galėtų veiksmingai išspręsti problemas, su kuriomis klientas gali susidurti dėl savo gaminio. Be techninių problemų šalinimo, atstovai taip pat yra atsakingi už atsarginių dalių užsakymą ir prireikus pagalbos namuose paslaugų planavimą. Kai nepavyksta išspręsti techninės problemos, techninio aptarnavimo atstovo pareiga yra stengtis palaikyti teigiamus santykius su klientu, jį nuraminti kitu būdu. Tai galima padaryti pasiūlant nemokamą paslaugą ar produktą arba pakeičiant esamą produktą, kurį šiuo metu naudoja klientas.
Nors norint tapti techninės tarnybos atstovu nėra jokių konkrečių išsilavinimo reikalavimų, daugelis turi informacinių technologijų ar komunikacijų bakalauro laipsnius. Laipsnis ar patirtis techninėje srityje iš tikrųjų gali būti naudinga atstovams, atsakingiems už itin sudėtingų programinės įrangos sprendimų techninės pagalbos paslaugų teikimą. Kai kurios įmonės iš tikrųjų turi kelių lygių techninių paslaugų atstovus, priklausomai nuo problemos sudėtingumo. Tokiu atveju asmuo, kuris yra 1 lygio atstovas, susidurtų su pagrindinėmis techninėmis problemomis, o 3 lygio atstovai gautų sunkesnius techninės pagalbos skambučius.