Skambučių centruose dažnai būna labai didelis darbuotojų kaitos rodiklis, todėl gali būti sunku rasti asmenis, turinčius reikiamų savybių ir patirties, kad užpildytų laisvas darbo vietas. Skambučių centro darbdaviai stengiasi padėti skambučių centrams rasti kvalifikuotų kandidatų užimti laisvas pareigas. Įgyvendindamas savo įdarbinimo tikslus ir įtikdamas darbdaviui ar klientams, šias pareigas einantis asmuo paprastai praleidžia daug laiko peržiūrėdamas gyvenimo aprašymus, naršydamas darbo ieškančių asmenų duomenų bazes ir susisiekdamas su potencialiais kandidatais į darbą. Jo darbas padeda išlaisvinti jo darbdavį ar klientus, kad galėtų tvarkyti kitus skambučių centro valdymo aspektus, nes įdarbintojui sunkiai sekasi užimti pareigas.
Yra daug skirtingų verbuotojų tipų. Kai kurie yra bendrieji įdarbintojai, kurie dirbs norėdami užpildyti beveik bet kokį darbą, o kiti gali specializuotis konkrečioje srityje arba ieškant konkretaus tipo darbuotojo. Skambučių centro įdarbinimo specialistas dirba, kad užimtų pareigas skambučių centruose, kurie paprastai yra biurai, kuriuose aptarnaujama daug gaunamų arba išeinančių skambučių. Kai kurie skambučių centrai tvarko tiek įeinančius, tiek išeinančius skambučius, o daugelis užsiima telerinkodara arba pardavimo užsakymų apdorojimu. Skambučių centro įdarbintojas gali įdarbinti asmenis, kad jie priimtų arba skambintų, arba sutelkti dėmesį į žmonių, kurie užimtų priežiūros ir vykdomojo lygio pareigas, paiešką.
Skambučių centro įdarbintojai paprastai daro ne tik skelbimus apie laisvas darbo vietas. Šios srities žmogus dažniausiai įdeda nemažai laiko ir pastangų, kad surastų tinkamą kandidatą šiam darbui. Tai dažnai reiškia, kad reikia sužinoti apie atitinkamą įmonę, jos poreikius ir specifinius darbo, kurį ji siekia atlikti, reikalavimus. Turėdamas šias žinias, šias pareigas einantis asmuo paprastai stengiasi suderinti kandidato įgūdžius, gabumus ir patirtį su pareigybės aprašymu ir skambučių centro poreikiais. Jis gali pasikalbėti su daugeliu kandidatų ir juos patikrinti, kol suras tą, kuris puikiai tinka.
Paprastai iš asmens, kuris tampa skambučių centro įdarbintoju, tikimasi gerų pardavimo įgūdžių. Taip yra todėl, kad jis dažnai turi parduoti kandidatą į laisvą darbo vietą, kurią jis bando užimti. Tačiau tai nereiškia, kad jis desperatiškai siūlys užimti darbą kuo greičiau. Darbo pretendentai paprastai turi parduoti įdarbintojui savo įgūdžius ir savybes, dėl kurių jie taip pat yra patrauklūs kandidatai į darbą.
Norint tapti skambučių centro įdarbintoju, žmogui paprastai reikia puikių bendravimo įgūdžių ir aukštesnių nei vidutinių pardavimo gebėjimų. Paprastai tikimasi, kad jis bus organizuotas, orientuotas į detales, veržlus ir gebės gerai dirbti esant spaudimui. Kai kurie darbdaviai gali priimti tuos, kurie turi vidurinės mokyklos diplomus, ypač jei jie turi skambučių centro, žmogiškųjų išteklių, pardavimų ar kitos susijusios patirties. Kiti gali teikti pirmenybę kandidatams į darbą, turintiems žmogiškųjų išteklių arba verslo srities laipsnį.