Pagrindinio klientų vadovo vaidmuo yra gyvybiškai svarbus norint užmegzti ir palaikyti teigiamą ryšį tarp klientų ir įmonės. Veikdamas kaip ryšininkas, jo pareigos paprastai sutelktos į klientų poreikių susiejimą su įmonės strateginiais planais ir sprendimais. Šias pareigas einantis asmuo analizuoja su klientu susijusią informaciją ir kuria strategijas, kaip išsaugoti kliento ir įmonės santykius. Kai kuriose įmonėse šis vadovas taip pat gali pritraukti naujų klientų.
Daugumos įmonių pagrindinių klientų vadybininkai tvarko aukščiausio lygio klientų paskyras. Kaip aukščiausio lygio klientai, šios sąskaitos gali turėti didžiulį poveikį įmonės pelningumui ir strateginiams tikslams. Atsižvelgdamas į tai, paskyros valdytojo pareigas einantis asmuo paprastai nustato tikslus ir strategijas, siekdamas užtikrinti, kad svarbūs klientai gautų nuolatines aukščiausios klasės paslaugas ir dėmesį.
Šias pareigas einančio asmens pareigos gali apimti įvairius klientų sąskaitų tvarkymo aspektus. Sėkmingas valdymas paprastai priklauso nuo pagrindinių klientų vadybininkų įgūdžių ir gebėjimų puoselėti tvirtus santykius su klientais. Administracinės pareigos paprastai susideda iš klientų duomenų bazės atnaujinimo su informacija, kuri gali turėti įtakos verslo santykiams. Papildomos sąskaitos valdymo pareigos taip pat gali apimti derybas dėl sutarčių tarp kliento ir įmonės.
Kai kuriais atvejais sąskaitų valdytojo pareigos gali apimti strateginį planavimą ir mąstymą, kad būtų galima numatyti klientų poreikius. Paprastai pagrindinės paskyros vadovas kiekvienai kliento paskyrai taiko bendrą įmonės verslo strategiją. Dauguma jų padeda pardavimų komandai kurti strategijas, kaip padidinti pelną. Strateginio planavimo pareigos taip pat gali apimti naujų ir esamų produktų ar paslaugų, susijusių su verslo strategijomis, analizę.
Norint pagerinti įmonės efektyvumą ir efektyvumą su aukščiausio lygio klientais, dažnai reikia bendradarbiauti su kitais įmonės padaliniais. Vadovas gali teikti pirmenybę projekto vystymui, kad jis atitiktų strateginius verslo tikslus ir klientų poreikius. Vadovo bendradarbiavimo pastangos gali apimti kliento sprendimų produkto ar paslaugos gyvavimo ciklo priežiūrą.
Darbas su kitais padaliniais, tiekėjais ir platinimo centrais paprastai padeda pagrindinių klientų vadybininkams užtikrinti optimalius klientų pasitenkinimo rezultatus. Kai produktas ar paslauga yra paruošti, šie vadybininkai paprastai yra atsakingi už pristatymo klientui priežiūrą. Norint užtikrinti, kad produktas ar paslauga atitiktų lūkesčius, dažnai būtina atlikti tolesnius veiksmus.
Be kasdienio aukščiausio lygio klientų valdymo, kai kurie pagrindiniai paskyrų valdytojai taip pat gali paskatinti pardavimą, kad gautų daugiau pajamų. Tam gali prireikti aktyviai dalyvauti rinkodaros iniciatyvose ir akcijose, siekiant išplėsti įmonės klientų portfelį. Pardavimo apimties didinimas į esamas klientų sąskaitas taip pat dažnai yra pardavimo funkcijos dalis.