Norėdami tapti techninės pagalbos inžinieriumi, paprastai jums reikės bent šiek tiek kolegijos lygio kursinių darbų, nors kai kuriems darbdaviams gali būti priimtini sertifikatai ir mokymas darbo vietoje. Didesnėms organizacijoms paprastai reikalingas bakalauro laipsnis. Įgiję informacinių technologijų (IT) srities, pavyzdžiui, kompiuterių mokslo, laipsnį, galite įgyti pranašumo. Kiti įgūdžiai, kurie galėtų padėti jums tapti techninės pagalbos inžinieriumi, apima praktinę patirtį ir susikaupimą vienoje ar keliose šios srities specialybėse.
Paprastai asmuo, norintis tapti techninės pagalbos inžinieriumi, turės nuspręsti, ar jis nori sutelkti dėmesį į techninę ar programinę įrangą. Techninė įranga yra bet koks fizinis kompiuterio sistemos komponentas, pavyzdžiui, centrinis procesorius (CPU), monitorius, klaviatūra arba serveris. Aparatinė įranga taip pat apima vidinį procesoriaus arba nešiojamojo kompiuterio darbą, pvz., mikroschemas, kurios sudaro kompiuterio smegenis.
Jei nuspręsite specializuotis aparatūros srityje, turėsite žinoti, kaip kurti kompiuterius, juos prižiūrėti ir pakeisti ar taisyti sugedusius komponentus. Nors daugiausia dėmesio skiriate fiziniams įrenginio elementams, paprastai turėtumėte patogiai naudotis kompiuterio programine įranga diagnostikai vykdyti. Daugumoje šiuolaikinių kompiuterių yra įdiegtos programos, galinčios atpažinti netinkamai veikiančius arba prastai veikiančius aparatūros elementus, todėl paprastai labai svarbu mokėti naudoti šiuos įrankius.
Tokio tipo žinios gali būti gautos iš kolegijos kursinių darbų, sertifikatų ar patirties. Neįprasta, kad žmogus, kuris tampa techninės pagalbos inžinieriumi, išmoko daug žinių tiesiog dirbdamas su savo kompiuteriu. Tačiau technologijoms tobulėjant, dauguma darbdavių tikisi, kad techninės pagalbos inžinieriai neatsiliks nuo technologijų. Sertifikavimo programos paprastai yra trumpesnės nei tradicinis koledžo kursas ir gali parodyti būsimiems darbdaviams, kad norite ir sugebate neatsilikti nuo pažangos.
Jei jums labiau rūpi tai, kas rodoma kompiuterio ekrane, o ne pats ekranas, greičiausiai pasirinksite specializuotis programinės įrangos srityje. Programinė įranga yra bet kokia programa, sukurta veikti kompiuteryje. Tai apima operacines sistemas (OS), teksto apdorojimo programas, duomenų bazes, skaičiuokles ir žaidimus. Jei norite tapti techninės pagalbos inžinieriumi, kuris daugiausia dėmesio skiria programinei įrangai, tikriausiai specializuojatės vienoje programinės įrangos rūšyje. Techninės pagalbos inžinierius, kuris retai dirba su duomenų bazėmis, taip pat dirbtų su žaidimais ir atvirkščiai.
Norėdami tapti techninio palaikymo inžinieriumi, kuris daugiausia dėmesio skiria programinei įrangai, galite tikėtis, kad būsimi darbdaviai norės įrodymų, kad esate nuolat atnaujinę technologijas. Sertifikavimo programos gali būti puikus būdas susipažinti su nauja programine įranga ir išlaikyti savo įgūdžius. Kai tapsite techninės pagalbos inžinieriumi, galite pastebėti, kad jūsų įmonė siūlo tęstinio mokymo programas, kad darbuotojai informuotų apie programinę įrangą. Tačiau kol gausite savo pirmąjį darbą, paprastai jūs privalote ieškoti išsilavinimo galimybių, kad įrodytumėte, jog esate pasirengęs įsitraukti ir padaryti tiesioginį poveikį kaip techninės programinės įrangos inžinierius.