Skambučių centro prižiūrėtojui pavesta prižiūrėti skambučių centro veiklą – nuo fizinio pastato iki personalo ir klientų. Vadovas paprastai valdo personalą, įskaitant darbo valandų ir pertraukų planavimą. Vadovas taip pat yra atsakingas už tai, kad centro klientų poreikiai būtų patenkinti profesionaliai, efektyviai ir patenkinamai. Kai atrandama galimybė patobulinti ar supaprastinti procesą, skambučių centro vadovas dažnai turi inicijuoti pakeitimus.
Darbuotojų samdymas, mokymas ir planavimas yra užduotys, kurios paprastai tenka skambučių centro vadovui. Prižiūrėtojas privalo neatsilikti nuo įmonės politikos ir pokyčių bei perduoti šiuos pakeitimus atitinkamiems skambučių centro darbuotojams. Vadovas taip pat paprastai yra atsakingas už gamybos ataskaitų, darbo grafikų ir susijusių administracinių pareigų rengimą.
Žmogiškųjų išteklių užduotis, įskaitant skambučių centro darbuotojų drausminimą, atleidimą ar paaukštinimą, dažnai atlieka skambučių centro vadovas. Taip pat vadovas yra atsakingas už tai, kad darbo aplinka būtų saugi darbuotojams, o darbuotojai turėtų įrangą, reikalingą saugiai ir sėkmingai atlikti savo darbą. Vadovas paprastai turės dirbti neviršydamas biudžeto centre, kuris apima personalo, komunalinių paslaugų ir tiekimo išlaidų valdymą.
Skambučių centro darbuotojai paprastai tvarko neskelbtiną ir asmeninę informaciją, pvz., kredito kortelių ir banko sąskaitų numerius. Dažnai skambučių centro vadovas yra atsakingas už tai, kad darbuotojai saugotų klientų privatumą ir nevogtų ar neparduoda šios informacijos išoriniams šaltiniams. Daugelis skambučių centrų yra be popieriaus, kad būtų išvengta šios problemos ir nebūtų skatinami darbuotojai užsirašyti informacijos, kurios nereikėtų dalytis su kitais. Kai kurių skambučių centrų, pavyzdžiui, susijusių su draudimu ir mobiliaisiais telefonais, klientų sąraše dažnai yra įžymybių ir vyriausybės pareigūnų, todėl skambučių centro prižiūrėtojai paprastai atidžiai prižiūri centro saugumą.
Paprastai skambučių centro vadovas turės išmatuoti ir įvertinti darbuotojų veiklą, siekiant padidinti efektyvumą. Jie taip pat reguliariai išklausys faktinius darbuotojų skambučius, siekdami užtikrinti, kad būtų laikomasi įmonės politikos, procedūrų ar scenarijų. Labai svarbu, kad darbuotojai sėkmingai laiku ir profesionaliai patenkintų klientų poreikius, o vadovas dažnai naudos telefono stebėjimą kaip vertinimo priemonę. Skambučių centro vadovas dažnai kviečiamas susidoroti su nepatenkintais klientais, todėl paprastai geriausia yra įsitikinti, kad skambučių centro telefonu dirbantys darbuotojai yra gerai apmokyti ir laikosi nustatytų taisyklių bei procedūrų.