Pagrindinis pagalbos tarnybos administratoriaus darbas – padėti darbuotojams išspręsti kompiuterio problemas. Administratoriai paprastai turi prieigą prie visų įmonės serverių ir bendrų diskų bei yra trikčių šalinimo ir klientų aptarnavimo ekspertai. Kai darbuotojai turi technologinių problemų, pirmiausia jie turi paskambinti pagalbos tarnybai, kur administratorius išklausys problemą ir ras sprendimą telefonu arba asmeniškai.
Beveik kiekviena organizacija, turinti pagrindinį kompiuterį, turi pagalbos tarnybą. Beveik visi kompiuteriai tam tikru momentu sugenda, o tikimybė, kad viskas susiklostys blogai, didėja, kai kompiuteriai yra susieti ir prašomi vienu metu paleisti kelias programas. Daugumoje įmonių dirba pagalbos tarnybos darbuotojų komandos, kurios reguliariai iškviečia technologines problemas. Mažesnės įmonės gali perduoti pagalbos tarnybos administratoriaus darbus, dažnai užsisakydamos savo interneto paslaugų teikėjo ar sąskaitos operatoriaus siūlomas paslaugas.
Pagrindiniai šio darbo reikalavimai yra praktinis kompiuterinių tinklų veikimo supratimas, gebėjimas greitai pašalinti problemas ir puikūs klientų aptarnavimo įgūdžiai. Kai darbuotojai paskambina pagalbos tarnybai, jie dažniausiai būna nusivylę. Administratorius turi mokėti mandagiai elgtis su darbuotoju ir tuo pat metu spręsti problemą.
Kartais darbas yra toks pat paprastas, kaip padėti darbuotojui iš naujo nustatyti slaptažodį arba atkurti žiniatinklio nustatymus po standžiojo disko ar žiniatinklio naršyklės gedimo. Tačiau kiti prašymai gali būti neįtikėtinai sudėtingi ir dažnai apima asmeninius apsilankymus. Norint rasti sprendimą, gali prireikti bendradarbiauti su kitais pagalbos tarnybos darbuotojais.
Įprastose sistemose pagalbos tarnybos administratorius dirba kaip įmonės techninės pagalbos komandos narys. Administratoriai paprastai yra atsakingi ir už atsiliepimą į pagalbos tarnybos telefono skambučius, ir už aktyvių veiksmų, užtikrinančių tinklo vientisumą ir saugumą. Su gedimų šalinimu nesusijusios pareigos dažnai apima saugos pataisų diegimą, šiukšlių filtrų ir antivirusinės programinės įrangos atnaujinimą bei įtartinos veiklos internete stebėjimą.
Šio darbo specifika gali labai skirtis, priklausomai nuo remiančios organizacijos. Kasdieniai darbo aspektai didelėje įmonėje dažnai labai skiriasi nuo mažos įmonės, o vidinių pagrindinių kompiuterių pobūdis ir amžius taip pat būtinai turės įtakos darbo pobūdžiui. Beveik visais atvejais šie administratoriai yra techniką išmanantys pagalbiniai darbuotojai, be kurių įmonės gyvenimas šiuolaikiniame laidiniame pasaulyje gali smarkiai sulėtėti.