Paslaugų rašytojas dirba automobilių pramonėje ir palaiko ryšį tarp kliento ir remonto techniko. Tiek transporto priemonių žinios, tiek žmonių įgūdžiai yra paslaugų kūrėjo reikalavimai. Automobilių prekybos centrai ir automobilių remonto dirbtuvės yra dažniausiai pasitaikančios vietos, kuriose galima rasti serviso darbų.
Darbo pareigos apima aukštą bendravimo su klientais laipsnį, todėl geri bendravimo įgūdžiai yra būtini. Aptarnavimo autorius paprastai yra pirmasis asmuo, su kuriuo klientai susitinka atvykę atlikti automobilio remonto ar techninės priežiūros. Klientas perduoda problemas ar rūpesčius serviso specialistui, kuris tada nustato, kokio tipo automatinio darbo reikia.
Išsamios ir įvairios transporto priemonės žinios yra vienas iš svarbiausių pareigoms keliamų reikalavimų. Dalis darbo yra nuspręsti, kokių remonto darbų reikia. Todėl šis asmuo turi klausytis, kad suprastų, ko reikia klientui, ir galėtų aiškiai išversti šią informaciją remonto meistrui. Aptarnavimo specialistai taip pat atsako į visus klientui kylančius klausimus apie automobilio problemą ar būtinus remontus.
Darbo aprašymo dalis apima sąmatų paruošimą klientui, nustatant problemą ir nurodant, kiek kainuos remonto darbai. Norėdami sudaryti sąmatą, paslaugų teikėjas turi žinoti transporto priemonių dalių, įvairių reikmenų kainas ir darbo mokesčius. Rengiant sąmatą klientui taip pat atsižvelgiama į garantijos ir aptarnavimo sutarties informaciją.
Kai paslaugų teikėjas nustato, kokio tipo paslauga reikalinga, jis užpildo remonto užsakymą. Šioje formoje aprašomi žinomi simptomai ir problemos bei galimos problemos priežastys. Remonto užsakyme taip pat pateikiamas visų remonto darbų, kuriuos reikia atlikti, sąrašas kartu su kaina. Paslaugų kūrėjai dažniausiai prašo kliento patvirtinti užsakytą darbą. Tai galima padaryti asmeniškai, kai klientas palieka automobilį, arba telefonu, jei analizė atliekama klientui išvykus.
Nesvarbu, ar dirbate prekybos atstovybėje ar remonto dirbtuvėse, serviso specialistai nustato, kas negerai su transporto priemone. Kliento supratimas ir gebėjimas užduoti tinkamus klausimus padeda analizuoti praneštus simptomus ir nustatyti problemas. Šiose pareigose dirbantiems darbuotojams gali tekti apžiūrėti transporto priemonę arba nuvežti ją bandomajam važiavimui, kad patikrintų simptomus. Todėl paslaugų teikėjai privalo turėti galiojantį vairuotojo pažymėjimą.
Daugelis techninės priežiūros specialistų saugo techninės priežiūros įrašus, o tai padeda nustatyti transporto priemonių techninės priežiūros grafiką. Įrašų tvarkymas paprastai apima duomenų įvedimą ir organizacinius įgūdžius, todėl šiose pareigose svarbios žinios apie kompiuterį. Taip pat praverčia garantijos informacijos išmanymas ir gebėjimas suprasti paslaugų sutartis. Daugelis klientų neatsižvelgia į tai, kas taikoma pagal garantiją ar aptarnavimo sutartį, todėl paslaugų teikėjas gali paaiškinti, kas įtraukta arba neįtraukta į tam tikrą sutartį.