Verslo procesų konsultantas arba BPO konsultantas paprastai yra trečiosios šalies profesionalas, kurį įmonė pasamdo ir atveda, kad įvertintų verslo sistemas, procesus, strategijas ir metodus, atsižvelgiant į produktyvumą ir efektyvumą. Kadangi konsultantas yra trečioji šalis, jie nėra įmonės darbuotojai, todėl jie yra nešališki ir gali įvertinti įmonę ir jos veiklą iš išorės. Iš esmės šis konsultantas stebi, kaip įmonė vykdo savo procesus, ir tada pateikia pasiūlymus, kaip įmonė galėtų juos patobulinti, kad jie būtų efektyvesni ir produktyvesni.
Pavyzdžiui, BPO konsultantas gali peržiūrėti kompiuterių sistemas ir programinę įrangą, kurią įmonė naudoja kasdienėms verslo funkcijoms. Konsultantas gali pastebėti, kad kompiuterinės sistemos ir programinė įranga atitinka verslo poreikius, arba konsultantas gali pasiūlyti įmonei atnaujinti arba pakeisti naudojamą technologiją.
BPO mokymui paprastai reikalingas koleginis laipsnis ir kai kurie mokymai darbe. Informatikos, verslo, inžinerijos ar susijusių sričių išsilavinimas geriausiai parengia konsultantą atlikti savo pareigas. Stebėjimo, pristatymo ir bendravimo įgūdžiai taip pat yra esminės sėkmingo BPO konsultanto savybės, nes šie specialistai bendrauja su įmonės darbuotojais visais lygiais ir galiausiai atsiskaito savininkams arba įmonės vadovybei.
BPO konsultantas linkęs keliauti į verslą ir gali pasirinkti sutelkti dėmesį į vietinę ar konkrečią geografinę vietovę. Kiti konsultantai geriausiai tinka specializuotis konkrečiose pramonės šakose ar nišose. Pavyzdžiui, automobilių gamybos BPO konsultantas jau žino viską, ką reikia žinoti apie tipinį automobilių gamybos procesą. Tai reiškia, kad kai konsultantas eina į gamyklą, nėra mokymosi apie pramonę kreivės; tai tiesiog apie paties gamintojo procesų mokymąsi.
BPO konsultantai turi galimybę lankyti papildomus kursus, kad galėtų toliau tobulinti savo įgūdžius. Kai kurie iš šių kursų siūlomi asmeniškai, o kiti siūlomi internetu. Temos gali būti įvairios: nuo pasipriešinimo valdymo pokyčiams, kuriuos siūlo konsultantas, iki įmonės galių iki mokymosi apie naujausias technologijas ir programines programas, prieinamas pramonėje, kurioje jie specializuojasi.