Jei norėtumėte tapti paslaugų teikimo vadovu, galbūt norėsite įgyti išsilavinimą, patirtį ir mokymus valdyti informacines paslaugas ir žmonių komandas. Be to, stiprūs vadovavimo įgūdžiai ir gebėjimas valdyti stresines situacijas gali būti labai naudingi. Bendravimo įgūdžiai, tiek raštu, tiek žodžiu, taip pat padės jums sėkmingai atlikti šį vaidmenį.
Bakalauro laipsnis paprastai yra pageidautinas tiems, kurie siekia paslaugų teikimo vadovo karjeros. Kai kurie darbdaviai gali teikti pirmenybę šiems vadovams verslo administravimo, informacinių sistemų ar projektų valdymo kursiniams darbams. Be išsilavinimo, gali būti naudinga patirtis, susijusi su valdomu aptarnavimu, pvz., incidentų ar problemų valdymu. Pavyzdžiui, incidentų vadovas gali turėti galimybę išmokti kai kurių įgūdžių, kurie gali būti naudingi kaip paslaugų teikimo vadovas.
Taip pat galite apsvarstyti galimybę papildomai apmokyti paslaugų teikimo vadybininkus, pvz., gauti sertifikatą informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos (ITIL) sistemoje, nes tai dažniausiai naudojama paslaugų teikimo valdyme. Įmonės taip pat gali naudoti tam tikras programinės įrangos programas šiam procesui valdyti, o išmokus naudotis šiomis programomis taip pat galite tapti paslaugų teikimo vadovu. Taip pat gali būti naudinga sužinoti apie pramonės tendencijas skaitydami su paslaugų teikimu susijusias svetaines ir leidinius.
Asmeniniai bruožai, galintys padėti jums sėkmingai eiti šį vaidmenį, yra stiprūs vadovavimo įgūdžiai. Jums, kaip paslaugų teikimo vadovui, gali tekti derėtis su kitais vadovais, kad pavaldiniai būtų paskirstyti problemų sprendimui, o jums gali tekti motyvuoti darbuotojus spręsti sudėtingas problemas per trumpus terminus. Ši padėtis taip pat gali būti labai įtempta, todėl gali būti naudinga išmokti streso mažinimo metodus. Kai kuriose organizacijose taip pat gali tekti dirbti netikėtai viršvalandžius, todėl galbūt norėsite pagalvoti apie atsarginius susitarimus dėl bet kokių su darbu nesusijusių įsipareigojimų.
Paslaugų teikimo vadovo pareigos gali apimti techninės komandos narių darbo organizavimą ir su jais tikrinimą, ar jie atlieka savo užduotis. Į pareigas taip pat gali būti įtrauktas trečiųjų šalių teikėjų veiklos koordinavimas. Paslaugų teikimo vadybininko gali būti paprašyta peržiūrėti ir patvirtinti šias darbuotojų darbo valandas.
Kitos pareigos, kurių galite imtis tapę paslaugų teikimo vadybininku, gali apimti informacinių technologijų (IT) paslaugų teikimo kaštų mažinimą, kartu didinant arba palaikant paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą. Paslaugų pasiūlymų ir susitarimų rašymas ir pristatymas taip pat gali būti jūsų pareigybės aprašymo dalis. Kitos jūsų vaidmeniui priskirtos pareigos gali būti padėti kontroliuoti pokyčius ir užtikrinti, kad jūsų paslaugų teikimo komanda atitiktų standartus.