Dažnai sunku iki galo apibūdinti svečių aptarnavimo atstovo pareigas. Iš šių žmonių dažnai reikalaujama padaryti tai, ko reikia svečiui ar potencialiam svečiui, kai to reikia. Kartais tai apima kitų darbuotojų pareigas. Pareigos, kurias jie gali atlikti, apima atsakymą į užklausas, skundų tvarkymą ir pagalbą klientams atliekant registracijos procesus.
Asmuo, ieškantis tokio darbo, gali įsidarbinti pas įvairius darbdavius. Tai yra kurortai, oro linijos ir kazino. Nors šios pareigos gali būti plačiai prieinamos, pareigos gali būti labai nenuoseklios net toje pačioje pramonės šakoje.
Svečių aptarnavimo atstovo pareigas paprastai veikia keli veiksniai. Pirmiausia, pramonė, kurioje toks asmuo dirba, nulems, ką ji daro. Kiti įmonės darbuotojai gali turėti įtakos tam, ar tam tikri įsipareigojimai tenka šiam asmeniui.
Nepaisant visų kitų veiksnių, viena iš pagrindinių svečių aptarnavimo atstovės pareigų paprastai yra teigiamai vertinti verslą, kuriame ji dirba, ir padėti išlaikyti šį suvokimą. Įstaigos svečiai ir potencialūs svečiai dažnai susipažįsta su šias pareigas užimančiu asmeniu prieš susisiekdami su niekuo kitu, susijusiu su įstaiga. Kai kuriais atvejais žmonės su objektu susipažįsta tik per svečių aptarnavimo atstovą. Prieš šį susisiekimą asmuo gali turėti mažai supratimo apie verslą, ką jis siūlo arba apie naudą, kaip tapti klientu, arba jo neturėti.
Kadangi šias pareigas einantis asmuo dažnai turi daryti tai, ko reikia, kad įtiktų klientui, net tada, kai pareigos yra užimtos, ji gali veikti kaip kiti. Pavyzdžiui, nors įmonėje gali būti pardavėjas arba pardavimo skyrius, dažnai svečių aptarnavimo atstovas atlieka tam tikrą vaidmenį parduodant verslą. Tai galėtų būti įtikinant klientus neatšaukti rezervacijų arba skatinant asmenis, kurie teikia užklausas, pasinaudoti paslauga. Atstovai dažnai turi teisę siūlyti paskatas ir sudaryti sandorius, kurie paskatins žmones tapti klientais ar ilgalaikiais globėjais.
Svečių aptarnavimo atstovas paprastai turi turėti puikių bendravimo įgūdžių. Šis darbas paprastai apima daug bendravimo su žmonėmis. Kai kurie gali būti įsikūrę prie pagalbos tarnybų arba kitaip bendraujantys su verslo globėjais. Tačiau kai kurie neatlieka tiesioginių interaktyvių vaidmenų su klientais ar potencialiais klientais. Vietoj to, jie gali bendrauti griežtai telefonu arba el. paštu.
Kitos bendros tokio tipo atstovo pareigos – padėti žmonėms registracijos procesuose ir užtikrinti, kad jiems teikiama paslauga atitiktų jų lūkesčius. Šie asmenys gali būti atsakingi už rezervacijų keitimą arba tinkamo specialių renginių organizavimo užtikrinimą. Kai kuriais atvejais būtent svečių aptarnavimo atstovas tvarko klientų failus, kurie padeda užtikrinti, kad klientai gautų puikų aptarnavimą kiekvieną kartą, kai globoja verslą.