Siuntimo specialistas turi nukreipti asmenį ar įmonę į paslaugą ar informaciją, kurios jiems gali prireikti. Paprastai tai veikia siuntimo specialistas, renkantis informaciją iš kliento apie jos poreikius, remdamasis tais poreikiais pateikia siuntimą, o paskui susisiekia su klientu, kad būtų užtikrintas jo pasitenkinimas. Pavyzdžiui, specialistas gali nukreipti kurčiąjį asmenį pas vertėją kalbėjimo užduotims atlikti, o internetinio verslo savininkui gali prireikti specialisto, kuris nukreiptų jį į tinkamą virtualaus asistento įmonę. Specialistei gali būti mokamas valandinis atlygis, gali būti dirbama už komisinius iš tų paslaugų, kurias ji nukreipia, ar net abu.
Specialistai paprastai dirba tik su tam tikrais poreikiais ir paslaugomis, siekdami užtikrinti, kad jie galėtų teikti geriausias paslaugas savo klientams. Tai reiškia, kad vienas gali specializuotis tik verslui verslui siunčiant siuntimus, o kitas teikia tik medicinos paslaugų siuntimus namuose, o kitas – tik su asistentų ir atsakiusiųjų paslaugų siuntimais.
Pradinis susitikimas surengiamas telefonu arba akis į akį, kurio metu siuntimo specialistas gali užduoti klientui keletą klausimų, kad padėtų jai suprasti konkrečius poreikius. Išsiaiškinę visus kliento poreikius, specialistas ieškos juos galinčios patenkinti įmonės ar asmens. Dažnai specialistė apsiriboja įmonėmis, kurios jau bendradarbiavo su ja, arba ji turi susitarti dėl mokėjimo iš naujos. Suradęs tinkamą asmenį ar įmonę, siuntimo specialistas susisieks su klientu ir surengs kliento ir nukreipiamo susitikimą.
Siuntimo specialistas paprastai neturi tiesioginės pozicijos vykdydamas operacijas tarp savo kliento ir siunčiamos šalies. Tačiau specialistas gali retkarčiais užsiregistruoti, kad įsitikintų, jog klientas yra visiškai patenkintas savo paslaugomis. Jei ne, specialistas gali padaryti viską, ką gali, kad išspręstų visus skundus. Dėl to netgi gali tekti susirasti naują teikėją.
Siuntimo specialisto gali reikėti susisiekti el. paštu ir laišku, telefonu arba asmeniškai. Paprastai reikalaujama, kad jis ar ji turėtų gerų bendravimo ir organizacinių įgūdžių, kad būtų užtikrintas tinkamas persiuntimas ir tvarkomos visos sąskaitos. Dažniausiai pareigos reikalauja ilgo sėdėjimo prie stalo arba prie kompiuterio, su keliomis galimybėmis dirbti lauke, susitikti su klientais asmeniškai.