911 operatorius yra specializuotas telefono dispečeris, atsakantis į pagalbos tarnybų skambučius. 911 yra universalus pagalbos tarnybos numeris Jungtinėse Valstijose; už Jungtinių Valstijų ribų operatoriai gali atsiliepti į skambučius pagalbos tarnybų numeriais, tokiais kaip 111, 112 arba 999. 911 operatoriai yra atsakingi už atsiliepimą į skambučius pagalbos tarnybų telefono numeriu ir pasirūpinimą, kad skambinantieji gautų jiems reikalingas paslaugas ir pagalbą.
Naudodami universalų pagalbos telefono numerį žmonės, kuriems reikia ugniagesių, policijos ar greitosios pagalbos tarnybos pagalbos, gali skambinti vienu numeriu, kurį lengva įsiminti, o ne ieškoti atskirų telefono numerių. Universalūs numeriai taip pat patogūs keliautojams, kuriems reikia pagalbos, bet kurie gali būti nepažįstami pagalbos numeriais. Tačiau visi pagalbos tarnybų skambučiai nukreipiami į 911 reiškia, kad turi būti kvalifikuotas operatorius, kuris galėtų atsiliepti.
911 operatoriai paprastai dirba nuo aštuonių iki 10 valandų pamainomis dispečeriniame centre ir gali dirbti su dispečerių grupe, siekdami užtikrinti, kad linija niekada nebūtų užimta, kai skambina žmonės. Kai suskamba telefonas ir atsiliepia 911 operatorius, jis nustato pagalbos pobūdį ir prireikus išsiunčia pagalbos tarnybas. Pavyzdžiui, medicinos pagalbos iškvietimo metu, kai kas nors skambina pranešdamas apie lūžusią galūnę, 911 operatorius nustatys, kuri greitosios medicinos pagalbos tarnyba turi reaguoti į iškvietimą, ir išsiųs greitąją. Jei skambinantysis praneša apie eismo įvykį, operatorius gali išsiųsti ugniagesių automobilį, policijos automobilį ir greitąją pagalbą, kad užtikrintų, jog situacija būtų visiškai padengta. Dispečeriai įvykio vietoje taip pat kalbasi su avariniais darbuotojais, kad prireikus galėtų išsiųsti papildomus gelbėtojus.
Kvalifikuoti 911 operatoriai gali būti labai paklausūs. Geras 911 operatorius gali greitai ir efektyviai išgauti reikiamą informaciją iš skambintojų, išlaikyti skambinančius ramius ir informuoti apie jų išsiųstų pagalbos tarnybų būseną, o skambinančius informuoti apie intervencijas, pvz., kaip atlikti CPR. 911 operatorius turi sugebėti susidoroti su įvairiomis situacijomis ir išlikti šaltas, ramus ir susikaupęs.
911 operatoriai paprastai turi būti susipažinę su kompiuterinėmis sistemomis, kurios naudojamos skambučiams registruoti ir pagalbos tarnyboms siųsti. Jie taip pat yra išmokyti spręsti tokias problemas kaip pokštas ir pakabinimas, į kurias vis tiek reikia atsakyti. Šiems dispečerinės specialistams gali prireikti dirbti su keliomis kompiuterinėmis ir telefono sistemomis, kad galėtų koordinuoti reagavimą į nelaimes, ir jie turi būti susipažinę su tokiomis temomis kaip mobiliojo telefono skambučiai, nukreipiami į netinkamą dispečerinės centrą, darbuotojų paskirstymas įvairiose pagalbos tarnybose, ir kaip tvarkyti ne skubios pagalbos iškvietimus, kurie patenka į 911 išsiuntimo centrą, pvz., skundus dėl triukšmo.