Vartų agentas yra kelionių profesionalas. Dažniausiai šis terminas vartojamas apibūdinti asmenį, atsakingą už klientų aptarnavimo valdymą ir procesų vykdymą oro linijų bendrovės vartuose. Tačiau šis pavadinimas gali būti taikomas tiems, kurie dirba su klientais bet kurioje iš kelionių pramonės sričių, įskaitant viešbučius, traukinių stotis, autobusų linijas ir kt.
Nepriklausomai nuo konkretaus tipo įmonės, kurioje dirba vartų agentas, pagrindinės jo funkcijos greičiausiai apims rezervacijų atlikimą ir procesų bei taisyklių paaiškinimą keleiviams ar svečiams. Kai kuriais atvejais, pavyzdžiui, pasirinkus galimybę įsigyti patobulintą bilietą, jis arba ji iš tikrųjų gali imti ir įrašyti mokėjimus. Atsižvelgiant į pramonės ir įmonės saugumo reikalavimus, vartų agentas gali būti atsakingas už tapatybės tikrinimą ir kliento informacijos patikrinimą. Jis taip pat gali būti atsakingas už specialių klientų poreikių tenkinimą, pvz., pagalbos teikimą pagyvenusiems, neįgaliems ar labai jauniems žmonėms. Asmuo taip pat greičiausiai bus atsakingas už vietų ar kambarių paskyrimą svečiams registruojantis.
Kita pagrindinė vartų agento pareiga – bendravimas. Tai apima informavimą apie bet kokius tvarkaraščių ar kitų kelionių planų pakeitimus ir keliautojų informavimą apie kelionių bendrovės, kurioje dirba agentas, politiką ir taisykles bei apie bet kokias vyriausybines ar kitas taikomas taisykles. Tai taip pat gali apimti keliautojo rūpesčių perdavimą atitinkamiems įmonės atstovams.
Avialinijų atveju, pramonėje, kuri dažniausiai naudoja pavadinimą „vartų agentas“, agentas yra atsakingas už išlaipinimo ir įlaipinimo procesų koordinavimą prie vartų. Tai apima bendravimą su atvykstančiais skrydžiais, informacijos apie jungiamuosius skrydžius teikimą ir užtikrinimą, kad niekas neįliptų į lėktuvą, kol jis nebus išvalytas ir nebus paruoštas naujam keleivių kroviniui. Tai taip pat reiškia laukiančių keleivių informavimą apie skrydžio būseną, įlaipinimo proceso valdymą pagal įmonės taisykles ir patikrinimą, ar visi įlipę turi galiojantį bilietą ir skrenda į tinkamą skrydį.
Vartų agentas taip pat gali būti atsakingas už informacinių sistemų apie atvykstančių ir išvykstančių skrydžių būseną atnaujinimą. Tai gali reikšti duomenų įvedimą į kompiuterį, kuris atnaujina elektronines skrydžių lenteles visame oro uoste. Tokios sistemos taip pat gali atnaujinti oro linijų svetainę ir automatines skrydžių informacijos telefono linijas. Vartų agentai dažnai skelbia pranešimus apie atvykimo ir išvykimo laiką bei vartų pakeitimus per viešųjų pranešimų sistemą. Vartų agentai tradiciškai yra atsakingi už savo sritis ir nėra vadovai ar prižiūrėtojai.