Svečių aptarnavimo agentas dirba viešbučių pramonėje, tvarkydamas viešbučių rezervacijas, atšaukimus ir klientų pageidaujamus pakeitimus. Jis taip pat tvarko klientų sąskaitas ir yra viešbučio svečių konsjeržas. Iš esmės jis arba ji yra pirmasis kliento kontaktas su viešbučio personalu ir paskutinis asmuo, matomas išsiregistruojant. Šis darbuotojas užtikrina, kad klientų poreikiai būtų patenkinti jų viešnagės metu, kad paskatintų pakartotinius apsilankymus.
Paprastai svečių aptarnavimo agentas tvarko komutatorių ir atsako į gaunamus klientų skambučius, norinčius užsisakyti kambarį arba gauti informacijos apie turtą. Agentas taip pat gali perduoti gaunamus skambučius registruotiems svečiams ir tvarkyti svečių pranešimus, paštą ar faksogramas. Jis ar ji užtikrina, kad svečiai gautų šiuos pranešimus ar paketus laiku.
Agentai paprastai tvarko skambučius iš viešbučio kambarių, kurie ateina per komutatorių. Tai gali apimti skambučių persiuntimą į kambarių aptarnavimą, atsakymą į klausimus apie netoliese esančias lankytinas vietas arba užklausų dėl namų tvarkymo ar skalbimo paslaugų teikimą. Kartais svečiui gali prireikti pagalbos norint pasiekti interneto paslaugą iš kambario arba paprašyti pažadinimo per agentą.
Šie viešbučio darbuotojai taip pat nagrinėja svečių skundus jų viešnagės metu. Jei problema susijusi su švara, agentas siunčia į kambarį tvarkytojus. Kartais kyla problemų dėl vandentiekio ar elektros įrangos, kurias tvarko svečių aptarnavimo agentas. Jis arba ji gali pasiūlyti pagalbą telefonu, jei svečiui kyla problemų dėl televizoriaus ar kitų kambario patogumų.
Dalis aptarnavimo agento darbo apima klientų sąskaitų sumavimą, kai jie išsiregistruoja. Agentas nurodo kambario kainą ir visus telefono ar kambario aptarnavimo mokesčius, pridedamus viešnagės metu. Jis arba ji surenka mokėjimą iš svečio ir laiko grynųjų pinigų stalčių, kuris paprastai derinamas po kiekvienos darbo pamainos. Jei kyla ginčas dėl mokesčių, svečių aptarnavimo agentas stengiasi išspręsti problemą taip, kad klientas būtų patenkintas. Agentas taip pat gali prisiimti atsakomybę už banko indėlių ir kitų ataskaitų rengimą.
Konsjeržo pareigos gali apimti svečių pervežimo organizavimą jų buvimo viešbutyje metu arba informacijos apie apsipirkimą ar lankytinas vietas regione teikimą. Svečių aptarnavimo agentas gali atlikti rezervacijas restoranuose ar pramogų vietose. Jei svečiai turi specialių poreikių, pvz., ribotos dietos, agentas gali susitarti su viešbučio restoranais, kad patenkintų šiuos poreikius. Šis darbuotojas iš esmės patenkina bet kokį viešbučio svečių prašymą.