Privačios atšakos (PBX) operatorius – tai asmuo, valdantis telefono skirstomąjį skydą. Komutacinius skydus naudoja didelės įmonės, pavyzdžiui, viešbučiai, kad galėtų valdyti skambučius viduje ir priimti įeinančius skambučius. Norint tapti PBX operatoriumi, paprastai reikia turėti aukštąjį išsilavinimą ir gali būti naudinga turėti techninės kolegijos sertifikatą, suteikiantį žmonėms administravimo įgūdžių. PBX operatoriai paprastai mokosi darbe iš patyrusių darbuotojų.
PBX naudojančioje organizacijoje PBX operatorius yra pirmasis asmuo, kurį išgirsta skambinantieji, kai jie skambina. Operatorius priima skambučius ir nukreipia juos į atitinkamus skyrius, taip pat sprendžia trumpus klausimus ir pagalbos prašymus. PBX operatoriai taip pat gali priimti pranešimus, pasiūlyti pažadinimo skambučius tokiose įstaigose kaip viešbučiai ir koordinuoti radijo ryšį tarp skirtingų skyrių.
Kita PBX operatoriaus vaidmens dalis yra vidinių skambučių valdymas. Žmonės skambina vieni kitiems viduje savo linijomis, padedami operatoriaus, kuris pagal poreikį sujungia žmones su skirtingais žmonėmis ir skyriais. Žmonės, norintys paskambinti, taip pat eina per PBX operatorių. PBX operatoriai taip pat gali administruoti balso paštą ir atsakiklio sistemas, priklausomai nuo telefono sistemos nustatymo ir įmonės pageidavimų.
Istoriškai šis darbas buvo atliktas su elektromagnetiniu skirstomuoju skydu. Telefono operatoriai prijungė ir atjungė linijas, kad sujungtų skambučius, ir klausėsi, kad patvirtintų, ar skambučio kokybė išlieka pastovi, ir nutraukė ryšį, kai skambutis buvo baigtas. Šiandien operatoriai dažniausiai dirba su kompiuterizuotomis sistemomis. Šias sistemas daug lengviau naudoti ir operatoriams lengviau atlikti kelias užduotis tvarkant skambučius.
Norint dirbti PBX operatoriumi, reikia gerų žmonių įgūdžių, nes operatoriai tiesiogine prasme yra įmonių, kuriose jie dirba, balsas. Jie taip pat turi dirbti su žmonėmis daugelyje skirtingų skyrių. Taip pat svarbu sugebėti susitvarkyti perpildytoje ir įtemptoje aplinkoje ir vienu metu atlikti kelias užduotis nesijaudinant ar supykstant.
Kompiuterinių sistemų kūrimas reiškė, kad kai kurie įrenginiai pakeitė savo PBX operatorius automatizuotomis sistemomis. Šios sistemos atsako į telefono skambučius įrašydamos ir automatiškai nukreipia skambučius pagal skambintojų komandas. Kai kurie naudoja balso atpažinimą, o kiti reikalauja, kad žmonės įvestų skaitmeninius kodus. Tokiose situacijose už komutatoriaus skydo gali nesėdėti tikro operatoriaus, kuris apdorotų skambučius.