Daugelyje automobilių prekybos įmonių aptarnavimo patarėjas arba techninės priežiūros konsultantas yra tas asmuo, kuris yra atsakingas už klientų konsultavimą, kokią transporto priemonės techninę priežiūrą ar techninę priežiūrą gali tekti atlikti. Paslaugų patarėjas dažnai laikomas ryšiu tarp kliento ir techniko; o aptarnavimo konsultantas dažnai yra pirmasis ir pagrindinis kliento kontaktas su platintojo aptarnavimo skyriumi. Aptarnavimo konsultantai yra labai svarbūs automobilių prekybai, nes daugelis atstovybių didžiąją dalį pajamų gauna per savo aptarnavimo skyrius, o ne realiai parduodant pačias transporto priemones.
Daugelis paslaugų konsultantų pirmą kartą bendrauja su klientu telefonu arba el. paštu. Pirminio kontakto su klientu metu patarėjui svarbu teisingai nustatyti, kokio tipo problemą klientas turi su automobiliu. Kai bus surinkta visa informacija, konsultantas paprastai suplanuos susitikimą su klientu. Kai kuriose prekybos vietose serviso konsultantai taip pat raginami pasiūlyti klientui papildomų profilaktinės priežiūros darbų. Pavyzdžiui, klientui, kuris atveža automobilį stabdžių remontui, konsultantas gali rekomenduoti pasikeisti ir alyvą.
Į susitikimus atvykstančius klientus dažnai pasitinka paslaugų konsultantas. Tuo metu patarėjas paprastai patvirtina apsilankymo priežastį ir gali atlikti vizualinį arba kelių transporto priemonės patikrinimą. Tada konsultantas klientui pateiks raštišką darbų, kurių gali prireikti, sąmatą kartu su numatomomis dalimis ir darbo sąnaudomis. Jei reikia, paslaugų konsultantai taip pat gali pasirūpinti savo klientų transportavimu, ypač jei reikalinga paslauga užtruks ilgą laiką.
Tada patarėjas yra atsakingas už problemos aprašymą mechanikui arba technikai. Dėl akivaizdžių priežasčių labai svarbu, kad serviso konsultantas galėtų tiksliai pranešti mechanikui, kas gali būti su transporto priemone. Jei su klientu reikia susisiekti, kai automobilis yra apdirbamas, pavyzdžiui, jei transporto priemonei reikalingas papildomas aptarnavimas ar remontas, nenurodytas pirminėje sąmatoje, už tai dažnai atsakingas yra serviso konsultantas.
Kai remontas arba aptarnavimas baigtas, apie tai klientui turi pranešti aptarnavimo konsultantas. Klientui pasiimant automobilį, konsultantas paaiškins atliktų darbų specifiką, apžvelgs mokesčius ir atsakys į visus klientui kylančius klausimus. Daugelyje prekybos atstovų aptarnavimo patarėjas taip pat yra atsakingas už tai, kad po to, kai paslauga buvo atlikta, klientas būtų patenkintas, kad būtų užtikrintas klientų pasitenkinimas.