Susidėvėjimo rodiklis atspindi klientų išlaikymą įmonėje, kuri siūlo produktus ar paslaugas pagal prenumeratą arba paskyra pagrįstą sistemą. Kai nusidėvėjimo lygis yra didelis, tai reiškia, kad daug žmonių pereina į verslą ir iš jo išeina, o mažesni nusidėvėjimo rodikliai rodo, kad judėjimas yra mažesnis. Norint nustatyti jų poveikį aptariamam verslui, nusidėvėjimo rodikliai, taip pat žinomi kaip atsisakymo rodikliai, turi būti vertinami atsižvelgiant į augimo tempus ir klientų išlaikymo bei nusidėvėjimo rodiklius.
Atsisakymo tarifai dažniausiai aptariami tokioms įmonėms kaip telefonų bendrovės, interneto paslaugų teikėjai ir kabelinės televizijos tiekėjai. Šios pramonės šakos yra labai konkurencingos ir daugelyje sričių jų nusidėvėjimo lygis yra didelis, nes daugelis klientų išeina, kad galėtų pasinaudoti konkurentų pasiūlymais, o kiti įsitraukia, kai reaguoja į pasiūlymus, kuriais siekiama juos išvilioti iš konkuruojančių įmonių. Galutinis rezultatas gali būti didelis judėjimo greitis.
Žmonės dažnai vartoja šį terminą, norėdami aptarti žmones, kurie palieka arba nutraukia tarnybą. Žvelgiant į nusidėvėjimo rodiklio informaciją, svarbu išsiaiškinti, ar terminas vartojamas šia prasme, ar bendresne klientų judėjimo dažnumo prasme. Kai šis skaičius atspindi procentą klientų, atsisakančių produkto ar paslaugos per nustatytą laikotarpį ir jis yra didelis, tai rodo, kad įmonei sunku išlaikyti klientus ir gali būti teikiamos prastos paslaugos, blogi produktai ar neįprastai aukšti tarifai. išvaryti klientus. Jei į jį būtų įtraukti nauji klientai ir paliekantys klientai, jis būtų skaitomas labai skirtingai.
Išsekimo greitis gali būti naudojamas norint įvertinti bendrus klientų bazės dydžio pokyčius. Daugelis kompanijų nori skatinti augimą, tačiau galima pastebėti nuosmukį esant dideliam nusidėvėjimo rodikliui ir mažam prisiregistravimo rodikliui. Be to, jai taip pat turėtų būti pateikta informacija apie tai, kiek laiko žmonės dalyvauja konkrečioje įmonėje. Nusišalinimo rodikliai gali būti vertinami labai skirtingai, atsižvelgiant į juos slepiančius veiksnius. Pavyzdžiui, įmonė, kurios 10 % nusidėvėjimo rodiklis išlaiko klientus vidutiniškai 30 metų, labai skiriasi nuo įmonės, turinčios tokį patį rodiklį, kuri išlaiko klientus tik šešis mėnesius.
Pramonės šakose, kuriose anksčiau buvo daug klientų, įmonės gali naudoti reklamines kampanijas, skirtas klientų išlaikymui skatinti. Kiti elgiasi priešingai ir nurodo savo mobilumą ir lengvą perėjimą prie paslaugų ir iš jo, kad patiktų klientams, kurie nori lankstesnių galimybių.