Komunikacijos auditas – tai organizacijos komunikacijos pastangų efektyvumo įvertinimas. Šios pastangos gali apimti įvairius metodus ir medžiagą, pvz., skelbimus ir rinkodaros priedus, svetaines, vidinius pranešimus ir akcininkų ataskaitas. Komunikacijos auditas įvertins kiekvieno iš šių metodų efektyvumą. Jis dažnai naudojamas kaip priemonė, padedanti planuoti arba iš naujo įvertinti komunikacijos planą ar strategiją.
Yra keletas priežasčių, kodėl įmonė ar organizacija gali nuspręsti atlikti komunikacijos auditą. Galbūt tai nulėmė, kad jos bendravimo metodai yra per ploni. Gali atrodyti, kad pagrindinės klientų apklausos nepateikia išsamios informacijos apie komunikacijos strategijų efektyvumą. Organizacija gali tiesiog norėti įvertinti įmonės pranešimą, kad užtikrintų nuoseklumą įvairiose laikmenose arba pasiektų naują tikslinę auditoriją. Kad ir kokia būtų priežastis, svarbu, kad organizacija apibūdintų savo misiją, vertybes ar viziją ir auditoriją prieš atliekant auditą, kad būtų galima tinkamai įvertinti efektyvią komunikaciją šiais klausimais.
Organizacija gali atlikti savo apklausą arba auditui atlikti gali pasitelkti išorės agentūros paslaugas. Svarbu, kad komunikacijos auditas būtų nuodugniai išnagrinėjęs visas esamas komunikacijos strategijas ir veiklą. Duomenys gali būti renkami atliekant popierines arba elektronines apklausas, tikslines grupes ar interviu; audito metu gali būti tikrinami produktai, ar jie yra tinkami naudoti klientams. Taip pat svarbu, kad informacija būtų renkama iš daugybės asmenų, įskaitant ne tik įmonės darbuotojus, bet ir akcininkus, klientus ir klientus. Taip pat gali būti įtrauktos kitos atitinkamos grupės.
Komunikacijos audito rezultatai dažniausiai pateikiami išsamios ataskaitos forma, kurioje aiškiai nurodomi visi surinkti duomenys, naudojami apklausos metodai ir apklaustos grupės. Šie rezultatai turėtų suteikti organizacijai informacijos, kuri padėtų nustatyti, ką ji daro gerai, o ką blogai. Ji turėtų nustatyti visas spragas ar kitas trūkstamas informacijos grandinės grandis, kurias gali tekti taisyti.
Išsami komunikacijos audito ataskaita gali padėti geriau suprasti, kaip organizacinė komunikacija suprantama įmonėje, arba jos efektyvumą pasiekiant išorinį tikslinį klientą ar auditoriją. Ji gali pateikti konkrečių pavyzdžių, iliustruojančių teigiamą ar neigiamą patirtį, susijusią su jos metodais ar pranešimu. Idealiu atveju audito ataskaitoje bus pateiktos konkrečios komunikacijos metodų ir politikos stiprinimo strategijos. Jis gali pasiūlyti, kaip geriau nukreipti ir pritaikyti organizacijos pranešimą bei pateikti jį naudingu būdu. Auditas taip pat gali pasiūlyti naujų būdų, kaip supaprastinti arba supaprastinti komunikacijos pastangas, siekiant sumažinti išlaidas ir paaiškinti organizacijos žinią būsimoms auditorijoms.