Bonus-malus sistema yra bendras terminas, apibūdinantis daugybę sistemų, kurios apima ir teigiamą, ir neigiamą paskatą. Šios sistemos plačiai naudojamos įvairiose verslo sutartyse ir santykiuose, taip pat konkrečiose pramonės šakose, pvz., draudimo srityje. Bonus-malus sistemos leidžia gauti konkrečius rezultatus, pagrįstus teigiamu arba neigiamu rezultatu.
Vienas iš geriausių bonus-malus sistemos pavyzdžių yra dviejų verslo šalių sutartinis susitarimas. Pavyzdžiui, teikdama skambučių centro paslaugas ar reklamuodama kliento įmonei, sutartis sudariusi įmonė gali naudoti bonus-malus tipo sistemą, kad patenkintų kliento poziciją įvairiais rezultatais. Įmonės sutartyje naudos konkrečius kriterijus, siekdamos suteikti klientui kreditą arba debetą, priklausomai nuo to, kaip paslaugos veikia per tam tikrą laikotarpį.
Draudimo pasaulyje bonus-malus sistemos padeda draudikams ir kitoms šalims atskirti draudėjus pagal jų žalų istoriją. Paprastai tokio tipo sistema padeda pasiekti skirtingus draudimo įmokų ir kitų polisų aspektų rezultatus. Naudodama bonus-malus sąranką, bendrovė gali tai padaryti atsižvelgdama į tai, kaip draudėjas anksčiau naudojosi sutartimi. Vienas iš bendriausių pavyzdžių yra tada, kai draudimo bendrovė nustato mokėjimo pakeitimą arba paslaugų įkainių pakeitimą, pagrįstą ankstesnių žalų skaičiumi arba bendra ankstesnių žalų pinigine verte.
Kai kuriais atvejais įmonė gali naudoti bonus-malus sistemą darbuotojams. Tokiais atvejais darbuotojas gaus priedą už gerus darbo rezultatus ir sumažins kompensaciją už neigiamus rezultatus. Ekspertai pabrėžia, kad nors premijų sistemos yra paplitusios daugelyje verslo rūšių, įskaitant pardavimą, bonus-malus sistema nėra tokia įprasta. Viena iš priežasčių yra ta, kad įmonėms kartais sunku įdarbinti darbuotojus pagal modelį, kuris apima neigiamą pastiprinimą.
Daugelis teigė, kad skirtingoms pramonės šakoms ir sritims būtų naudinga naudoti bonus-malus sistemas, kad padidėtų darbuotojų našumas. Kaip pastebėjo daugelis verslo lyderių ir vyriausybės pareigūnų, sunku įdiegti šias sistemas daugelyje darbo sektorių. Taip yra daugiausia dėl to, kad dažnai nemėgstama neigiamų paskatų prie darbo rezultatų, o tai taip pat gali nulemti prastesnę darbuotojų moralę. Atsparumas bonus-malus sistemoms leidžia suprasti, kaip žmonės apskritai jaučiasi apie tai, kas turėtų ir ko neturėtų nutikti darbo pasaulyje.