Draudimo agentas, kai kuriais atvejais dar vadinamas draudimo brokeriu, yra bet kokio skaičiaus draudimo bendrovių vietinis atstovas. Teisėta draudimo agentūra turi turėti valstybės valdybos licenciją, kad ji galėtų teisėtai parduoti draudimo polisus klientams. Paprastai agentas dirba kaip vienos draudimo bendrovės vietinis veidas, tačiau kartais nepriklausomas agentas gali dirbti su skirtingomis įmonėmis, atsižvelgiant į jų kompetencijos ir aprėpties sritis.
Dauguma vartotojų, norinčių įsigyti draudimo apsaugą, tiesiogiai bendraus tik su vietiniu draudimo agentu. Jis arba ji yra įgaliotas pateikti visas didesnio draudimo bendrovės teikiamas draudimo galimybes. Kadangi dalis agento atlyginimo priklauso nuo užsakomųjų pardavimų, jis dažnai siūlys apsipirkti iš vieno langelio, kad patenkintų visus kliento draudimo poreikius. Jis arba ji gali parduoti individualius automobilių, namų, gyvybės ir sveikatos draudimo polisus arba pasiūlyti paketo planą, apimantį šių poreikių derinį.
Draudimo klientai privalo reguliariai mokėti įmokas, vadinamus įmokomis, draudimo bendrovei, todėl dalis draudimo agento darbo yra užtikrinti, kad būtų laikomasi reikalavimų. Jis arba ji gali išsiųsti priminimus apie artėjantį priemokos mokėjimą arba pranešti klientams apie bet kokius siūlomus tarifų pakeitimus. Geras agentas taip pat gali sekti bet kokius naujus įvykius kliento gyvenime – pavyzdžiui, naują paauglį vairuotoją ar naujus namus. Klientams gali tekti retkarčiais pakeisti savo aprėptį, todėl agentas derėsis dėl naujų sąlygų su pagrindine bendrove.
Ko gero, labiausiai matoma draudimo agento darbo dalis įvyksta tikrosios draudimo išmokos metu. Pavyzdžiui, įvykus automobilio avarijai ar stichinei nelaimei, klientai raginami kuo greičiau susisiekti su vietiniu draudimo agentu. Prašymai dėl draudimo išmokų turi būti tvarkomi per įgaliotą atstovą, galintį patikrinti avarijos ar nelaimės aplinkybes. Draudimo agentūra gali išsiųsti specialistą, vadinamą žalų reguliuotoju, kad jis asmeniškai apžiūrėtų žalą ir apskaičiuotų žalos dydį.
Draudimo agentas dažnai veikia kaip neformalus arbitras tarp kliento ir pagrindinės draudimo bendrovės. Jis ar ji gali žinoti geriausius ieškinio pateikimo būdus, kad iš draudikų gautų palankiausią sprendimą.