Klientų duomenų integravimas (CDI) suteikia organizacijoms galimybę efektyviai identifikuoti ir sekti atskirus klientus. Kaip duomenų apdorojimo forma, CDI veiksmai apima šiuos veiksmus: atskirų atskirų klientų informacijos dalių sujungimas į vieną kliento įrašą, reguliarus įrašų atnaujinimas, pasikartojančios ar pasenusios klientų informacijos pašalinimas, klientų apsaugos užtikrinimas ir klientų duomenų tyrimo metodų taikymas. Iš esmės kliento duomenų integravimas užtikrina tikslią, išsamią ir lengvai prieinamą informaciją.
Kliento tapatybės nustatymas yra pagrindinis kliento duomenų integravimo tikslas. Dėl įvairių veiksnių, tokių kaip skirtingos asmens vardo versijos ir skirtingi pateikti telefono numeriai, gali būti sunku išlaikyti tikslią informaciją apie vieną klientą. CDI metodai sutelkti į duomenų rinkimą, taisymą ir atnaujinimą, išvalant duomenų bazes nuo švaistomos informacijos, pvz., pasikartojančių dokumentų. Šie kontaktinės informacijos duomenys gali būti gauti per ankstesnius klientų sandorius arba rinkodarą klientui telefonu, paštu ar kompiuterinėmis technologijomis.
Taigi stipri klientų duomenų integravimo sistema supaprastina informacijos saugojimą sistemose. Duomenų įvedimas priklauso nuo elektroninių duomenų bazių, kurios gali būti užpildytos dešimtimis informacijos įvedimo laukų tik vienam klientui. Netgi tokie padaliniai kaip vardai ir adresai gali turėti daugybę vienos informacijos versijų ir šakų.
Be to, daugelis organizacijų imasi įvairių klientų informacijos gabalų ir naudoja juos skirtinguose skyriuose, o kartais ir skirtingose vietose. Tos pačios informacijos gali prireikti kasininkui organizacijos parduotuvėje ir skambučių centro darbuotojui už mylių. Informacijai keliaujant per įvairias agentūras, jos formatas gali keistis. Informacijos pasikeitimus gali palengvinti ir klientų įpročiai, tokie kaip adreso ar šeiminės padėties pasikeitimas. Patobulintos duomenų apdorojimo formos gali išspręsti kai kurias iš šių kliūčių.
Sudarius išsamų klientų vaizdą, organizacijos gali panaudoti patobulintą informaciją tyrimų tikslais. Pavyzdžiui, organizacija savo duomenų bazėje gali ieškoti tam tikrų demografinių rodiklių – klasifikacijų, pvz., lyties ir pajamų lygio – ir pritaikyti šiai demografinei grupei naują produktą. CDI taip pat leidžia organizacijai stebėti kliento gyvenimo būdo pokyčius, tokius kaip pajamų lygio kilimas, ir atitinkamai investuoti į tą klientą. Atlikdamos CDI tyrimus, organizacijos gali sustiprinti klientų patirties valdymą ir gauti patenkintų klientų.
Klientų duomenų integravimas yra būtinas organizacijos įmonės architektūros (EA) sistemos komponentas. EA sistema apibūdina struktūrą, operacijas ir skirtingų organizacijos padalinių tarpusavio ryšius. Tokiose sistemose technologija ir duomenų rinkimas laikomi kertiniais akmenimis, kuriais remdamasi įmonė kuria savo kasdienę veiklą. CDI padeda sustiprinti šį pagrindą naudodamas technologiją, kad pateiktų kuo veiksmingiausius ir tikslesnius duomenis.