ITIL® V3 reiškia informacinių technologijų infrastruktūros biblioteką, 3 versija. Tai plačiai naudojamas geriausios praktikos metodas informacinių technologijų (IT) paslaugų valdymui, kilęs iš Jungtinės Karalystės, tačiau ITIL® standartus dabar naudoja korporacijos ir viešųjų paslaugų įstaigos. visame pasaulyje. ITIL® yra Jungtinės Karalystės vyriausybės prekybos biuro (OGC) registruotasis prekės ženklas.
Originali ITIL® programinės įrangos standartų versija buvo sukurta 1986–1992 m. kaip brošiūrų serija. Tada paslaugų valdymo metodas buvo patobulintas ir toliau plėtojamas 1996–1998 m., todėl buvo išleisti devyni atskiri tomai, apimantys skirtingus IT paslaugų valdymo aspektus, įskaitant tokius dalykus kaip turto valdymas, pokyčių kontrolė, nelaimių planavimas ir finansų valdymas. ITIL® 3 versija, išleista 2007 m., skiriasi nuo ankstesnių versijų tuo, kad dėmesys sutelkiamas į visą paslaugų valdymo ciklą, o ne tik pabrėžia geriausios praktikos metodus atskiriems IT paslaugų teikimo elementams.
ITIL® V3 susideda iš penkių pagrindinių tomų: paslaugų strategijos, paslaugų projektavimo, paslaugų perėjimo, paslaugų operacijos ir nuolatinio paslaugų tobulinimo. Paskutinė knyga dažnai laikoma ITIL® V3 viršūne, joje daugiausia dėmesio skiriama verslo procesų gerinimui visose srityse, aprašytose pirmuosiuose keturiuose serijos tomuose. Nuolatinio paslaugų tobulinimo modulio tikslai: gerinti paslaugų kokybę ir efektyvumą, rasti būdų, kaip dirbti išmaniau esamų IT paslaugų modelių ribose, geriau patenkinti kliento ar galutinio kuriamos IT sistemos ar paslaugos vartotojo poreikius. pristatyta.
Pirmasis ITIL® V3 sertifikavimo schemos lygis yra pamatų egzaminas. Pagrindinis kursas ir egzaminas apima ITIL® standartų pagrindus ir siekiama suteikti patikimą procesų, sąvokų ir terminijos, naudojamos ITIL® geriausios praktikos, pagrindą. Pagrindinis egzaminas yra būtina sąlyga, kurią visi kandidatai turi sėkmingai išlaikyti prieš pradėdami įgyti aukštesnio lygio ITIL® kvalifikaciją.
Kandidatui sėkmingai išlaikius ITIL® pagrindų egzaminą, galimi dar trys kvalifikacijos lygiai: ITIL® vidutinis lygis, kurį kandidatas gali pasiekti per „Gyvavimo ciklo srautą“ arba „Gebėjimų srautą“; paskui ITIL® Expert; ir galiausiai ITIL® Master – aukščiausia ITIL® kvalifikacija. Kandidatams, kurie išlaikė pagrindų egzaminą prieš paskelbdami ITIL& V3, taip pat galimas pereinamasis egzaminas, leidžiantis greitai pereiti nuo ITIL® V2 iki ITIL® V3.