Terminas ITIL® infrastruktūra reiškia dokumentais pagrįstą informacinių technologijų operacijų, plėtros projektų ir infrastruktūros valdymo procesų ir gairių rinkinį. ITIL® reiškia informacinių technologijų infrastruktūros biblioteką. Tiek terminai „IT infrastruktūros biblioteka“, tiek „ITIL®“ yra registruotieji prekių ženklai, priklausantys Jungtinės Karalystės vyriausybės prekybos biurui (OGC). Tačiau ITIL® geriausią praktiką ir procesus tarptautiniu mastu naudoja daugelis organizacijų ir korporacijų.
ITIL® infrastruktūros dokumentaciją sudaro penkios pagrindinės sritys: paslaugų strategija, paslaugų projektavimas, paslaugos perėjimas, paslaugos veikimas ir nuolatinis paslaugų tobulinimas. Kiekviena iš šių sričių yra dokumentuota išsamiame vadove, kurį paskelbė OGC, taip pat žinomą kaip ITIL® infrastruktūros bibliotekos „pagrindiniai OGC pavadinimai“, skirta ITIL® paslaugų teikimui. Pagrindiniai OGC pavadinimai skirti teikti instrukcijas ir gaires įmonėms ir asmenims, norintiems laikytis geriausios ITIL® valdymo praktikos. Tikimasi, kad vadovų medžiagą vartotojas pritaikys ir interpretuos, kad atitiktų konkretų projektą ar operaciją, kuri turi atitikti ITIL®.
Pirmasis ir pagrindinis ITIL® bibliotekos pavadinimas yra Paslaugų strategijos vadovas. Šiame tome pabrėžiama, kaip svarbu suderinti informacines technologijas (IT) su verslo tikslais ir užtikrinti, kad visi paslaugų gyvavimo ciklo aspektai būtų sukurti ir teikiami taip, kad atitiktų klientų ar galutinių vartotojų poreikius. Kai kurios svarbios temos, aptariamos Paslaugų strategijos vadove, apima verslo atvejo plėtrą, rinkos analizę, paslaugų lygio susitarimus ir paslaugų teikėjų tipus.
ITIL® infrastruktūros paslaugų dizaino tomas yra antroji serijos knyga. Jame pateikiamos gairės, kaip valdyti IT architektūrą ir politiką, kuriant tinkamus IT sprendimus ir paslaugas. Pagrindinės temos, aptariamos šiame tome, apima pajėgumų ir prieinamumo valdymą, IT saugumą ir tiekėjų valdymą.
„Service Transition“, trečiasis pagrindinis tomas, ir „Service Operation“, ketvirtasis tomas, pateikia gaires, kurias IT vadovai gali naudoti kasdien verslo veiklos aplinkoje. „Service Transition“ sutelkia dėmesį į geriausios pokyčių valdymo, išleidimo valdymo ir rizikos vertinimo praktikos procesus. Paslaugų eksploatavimo dokumentai kontrolės ir valdymo procesų geriausios praktikos paslaugų palaikymui ir paslaugų teikimui.
Nuolatinis paslaugų tobulinimas yra paskutinė ITIL® infrastruktūros apimtis. Jame pabrėžiamas poreikis nuolat tobulinti IT veiklą ir paslaugų teikimą. Šio galutinio tomo procesų tikslas – užtikrinti, kad IT veikla nuolat prisitaikytų prie kintančių verslo poreikių.